Zara : la fin des retours gratuits pour les commandes sur le site

Si vous commandez des vêtements en ligne sur le site de Zara, le retour n'est plus gratuit depuis le 28 avril 2022.

C'est un changement notable dans l'univers de la fast fashion : Zara, un des leaders du secteur du prêt-à-porter, ne propose plus le retour gratuit des commandes effectuées sur son site web. Dans son guide d'achat consultable sur son site, on peut désormais y lire que "les retours concernant les commandes passées à partir du 28/04/2022 auront un coût de 1,95 euro qui sera déduit du montant remboursé". Le service reste gratuit si vous ramenez les achats en magasin. Si l'initiative peut surprendre, elle n'est pourtant pas isolée. Inditex, la maison-mère de l'enseigne, suit son concurrent historique, H&M, qui facture déjà 95 centimes d'euros ses clients désireux de retourner une commande, sauf s'ils sont membres d'un programme de fidélité.

Car le retour gratuit, qui a été adopté par la quasi-majorité des acteurs de la fast fashion (Zara, H&M) comme de l'ultra fast fashion (Bohoo, Shein), a posé de plus en plus de problèmes à mesure qu'il est devenu de plus en plus utilisé par les consommateurs.

En 2018, Narvar estimait déjà que 41% des consommateurs achetaient plusieurs tailles d'un produit pour l'essayer, avec l'intention de les renvoyer. Gratuite et facile, l'habitude a été prise par de nombreux acheteurs de commander d'un clic, et de renvoyer par colis ce qui ne convenait pas. Et certains commanderaient même des produits juste le temps de se prendre en photo avec et de poser sur Instagram, déplorait Alexandre Vienney, directeur pôle distribution de bp2r, interviewé le 21 janvier par nos confrères de LSA.

Le retour tout azimut : coût pour l'entreprise, coût pour la planète

Or, le retour gratuit est devenu un service particulièrement coûteux pour ces entreprises en termes de logistique, mais pas seulement. Outre l'utilisation de carton, et la pollution engendrée par le transport des colis, l'entreprise doit engager des frais de nettoyage et de remise sur le marché pour ces articles repris. Certaines entreprises ne prendraient pas la peine de remettre les produits retournés en circuit : selon la professeur Dilys Williams, directrice du Centre de la mode durable de l'Université de la mode de Londres, interrogée par le Guardian le 10 avril 2022, la plupart des retours des produits commandés sur Shein finiraient à la décharge, car cela coûterait moins cher à l'entreprise que de les reconditionner. Selon un rapport de l'Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe), l'industrie textile émet 1,2 milliard de tonnes de gaz à effet de serre, soit plus que les vols internationaux et le trafic maritime réunis.