Cabinet Informatique

 

Termes de référence

TERME DE REFERENCE : Cabinet Informatique         
Institutions :  MSI RD Congo
Objectif de l’offre : Recrutement de trois cabinets spécialisés en informatique à Kinshasa, Kisangani et Kwilu devant travaillés avec MSI RDC (secteur privé du système de santé) pour le support technique et solutions informatiques.

Le contexte et la justification

MSI RDC est le plus récent programme de MSI Reproductive Choices. Chez MSI, nous rêvons d’un monde où chaque naissance est désirée. Notre mission est simple « Des enfants par choix, pas par hasard ». Active dans 37 pays, l’organisation offre depuis 2018 des services de contraception et de santé reproductive personnalisés aux couples, aux femmes et aux filles en RDC. Ces services donnent à une femme la possibilité de choisir le moment opportun pour avoir des enfants et lui permettre, ainsi qu’à sa famille, de poursuivre ses plans et ses rêves.

De nombreuses études montrent aujourd’hui l’impact des investissements en planification familiale (PF) :

MSI RDC exécute son programme de planification familiale à travers un centre de santé, des équipes et des sages-femmes mobiles à Kinshasa, dans les provinces de la Tshopo et du Kwilu.  L’organisation envisage aussi d’étendre ses activités dans d’autres provinces et est en train de lancer un centre de contact pour offrir l’information gratuite sur la santé sexuelle et de la reproduction (SSR) à travers une ligne verte et les réseaux sociaux.

Objectif général

L’objectif général du cabinet informatique est d’apporter ses connaissances à MSI RDC suivant les besoins exprimés par l’organisation, de maintenir tous les systèmes d’informations en bon état de fonctionnement. Le Cabinet informatique propose des solutions techniques durables et organisationnelles dont il assure ensuite la mise en place. Il travaillera en étroite collaboration avec le Manager National en charge des systèmes d’informations MSI RDC.

Objectifs spécifiques

Résultats attendus

Fournir au programme de la RDC, pour ces trois bureaux (Kinshasa, Kisangani, Kikwit) les services de :
(a) Maintenance des unités informatique (PCs, Portales, Imprimantes, onduleurs)
La maintenance des unités informatiques consiste à effectuer mensuellement ou sur demande de MSI les opérations de maintenance préventives et correctives.

  • Effectuer les opérations de maintenance système (défragmentation, nettoyage du registre, état des disques durs, analyse de l’ordinateur, ...)
  • Vérification de l’état des unités (dates de validation des licences des applications, Antivirus, impression de pages test, vérification des temps de tenu de charge des onduleurs, ...)
  • Nettoyage des unités
  • La maintenance préventive selon les normes de chaque constructeur.
  • La maintenance curative pour rétablir le fonctionnement des équipements dans les délais prévus, soit par réglages, soit par remplacement de sous-ensembles ou d'équipements complets. Les pièces en cas d’acquisition sont à la charge du consultant. 
  • Le rechargement des logiciels selon les procédures communiquées par le fournisseur ou MSI.
  • La remise en état de fonctionnement de la configuration comprenant unité centrale, lecteur de CD-ROM, écran, clavier, souris, carte, imprimante, dans les délais indiqués.
  • La réinstallation de l’environnement logiciel des postes clients et des Serveurs, suivant les procédures MSI.

 

 

  • La remise en place des fiches sur les prises d'alimentation secteur,
  • La remise en place des connecteurs à chacune des extrémités des
  • Cables de connexion
  • La réparation de toute anomalie ayant pour origine les connecteurs
  • Ou les câbles de connexion aux équipements en aval ou en amont, y compris les équipements de transmissions de données
  • Les interventions sur les réseaux locaux (matériels et câblages, échange de cartes, boîtes de connexion).
  • Le remplacement des câbles quand c’est nécessaire.

 

(b) Service de support technique

Le Prestataire assure une assistance technique sur demande du Manager des Systèmes d’informations MSI et dépêchera des techniciens en cas de nécessité. Les prestataires du cabinet seront capacités sur certains systèmes informatiques MSI dans les différents canaux afin d’apporter assistance technique aux utilisateurs en cas de besoins.

(c) Développer un planning d’activité budgétisé afin de répondre aux attentes de MSI RDC.

Plan de travail, TDR clair disponible pour tous travaux à réaliser.

Livrables:

Le PRESTATAIRE désignera un point focal technique en charge du suivi et de l’application de ce contrat, ne pourra prester que les personnes figurant dans le contrat signé avec MSI RDC et ayant suivies son induction. Le point focal est responsable de la préparation d’états mensuels concernant le nombre d’interventions, leurs natures, les délais de résolution, la liste des travaux de maintenance réalisés par unité, local et région.
Le Point focal s’assure de la disponibilité de ses contacts email, téléphone fixe portable.

MSI mettra à la disposition du prestataire un outil de gestion des incidents techniques et de l’utiliser comme base de surveillance de la qualité de service.

Le Point focal reste en permanence sous supervision du Manager des Systèmes d’informations de MSI RDC afin de s’assurer de la bonne tenue de la maintenance.

Procédures et délais d’intervention :         

La maintenance préventive fera l'objet d'une information préalable auprès des services utilisateurs. Le PRESTATAIRE planifiera et organisera cette maintenance en tenant compte des contraintes d'utilisation des équipements.

Le planning des interventions sera déposé selon une périodicité définie par le Manager des Systèmes d’Informations MSI.

La maintenance curative fera l'objet de demandes d'intervention qui parviendront au Prestataire par email, courrier, téléphone.

Le Prestataire assume la responsabilité de la maintenance des équipements.
Les interventions s’effectueront les jours ouvrables et durant les heures ouvrables.
Le délai d’intervention est fixé après diagnostic de l’incident ou du travail à réaliser.

Le consultant est responsable de mener les activités dans le respect des valeurs et missions de MSI RDC et des délais impartis. Il assurera toutes les taches nécessaires à la réalisation de livrables de qualité, répondants aux attentes de MSI RDC.

Durée contractuelle

Profil et expérience du consultant recherché

La grille de cotation des offres :

Critères

Notes

Observations

Le profil du candidat et les documentations décrivant les capacités à réaliser les tâches ci-dessus, les moyens à mettre en œuvre

20

Le Curriculum vitae et les coordonnées des principaux membres pour ce projet avec une expérience en informatique de maintenance, réseau et programmation constitue un atout

Proposition courte (moins de 5 pages) portant sur le mandat ci-dessus, décrivant les méthodologies et la façon de réaliser les missions proposées

20

Un chronogramme d’activités détaillé et une proposition de positionnement en lien avec les valeurs et la mission de MSI constitue une valeur ajoutée dans l’évaluation

Un budget complet comprenant tous les coûts et les frais en dollars Américains ($) de services offerts

20

MSI évaluera la faisabilité technique et financière et se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute proposition reçue sans donner de motifs

Au moins un échantillon de projets similaires réalisés sur le terrain

20

Une présentation des résultats, les plans de travail sur le terrain et les indicateurs de réussite constitués sont demandés

Documents administratifs

20

Tous documents administratifs de fonctionnement que dispose le cabinet.

Modalités de paiement

Le paiement sera effectif après tâches réalisées suivant le budget validé par les deux parties.

MSI RDC garantit l'égalité des chances pour chacun. Nous avons une politique de tolérance zéro pour les pots-de-vin et la corruption et n'acceptons aucun paiement dans le cadre de notre processus de sélection. Veuillez nous informer, via notre politique de prise de parole, si vous rencontrez un problème lors du processus de sélection en appelant le +243810707772 ou le +441915167756 ou via notre adresse e-mail : speakingup@safecall.co.uk

Vous pouvez soumettre votre offre :

1. Sous enveloppe scellée avant le 18 Mai 2022 à 17h00

La ou les enveloppe(s) doi(ven)t contenir les inscriptions suivantes sur l'extérieur :

Toutes les offres doivent être déposées sous enveloppe scellée à l’adresse suivante :

Marie Stopes RDC
Sergent Moke 14 / Ngaliema
Concession SAFRICAS
Kinshasa

2. Par voie électronique :

Votre offre par voie électronique doit nous parvenir au plus tard Le 18 Mai 2022 à 17h00.

Toute offre reçue en dehors de cette période sera refusée.

Votre courriel doit être envoyé à info@mariestopesrdc.org

Citez clairement le numéro de référence d'appel d'offres dans la ligne d'objet de votre message.

MSI RDC accordera 2 semaines de demandes de clarification, jusqu’au 04 Mai 2022.

MSI RDC évaluera les propositions et attribuera la consultance en fonction de la faisabilité technique et financière et se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute proposition reçue sans donner de motifs.

 

Fait à Kinshasa, le …………….

Pascale Barnich
Représentante Résidante

Kinshasa
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2024-03-29
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APPEL D'OFFRES


Cabinet Informatique

Publié le 19/04/2022 | Réf. MCN : AOF32192
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Lieu

Kinshasa ()

Organisme

MSI RDCongo

Description

 

Termes de référence

TERME DE REFERENCE : Cabinet Informatique         
Institutions :  MSI RD Congo
Objectif de l’offre : Recrutement de trois cabinets spécialisés en informatique à Kinshasa, Kisangani et Kwilu devant travaillés avec MSI RDC (secteur privé du système de santé) pour le support technique et solutions informatiques.

Le contexte et la justification

MSI RDC est le plus récent programme de MSI Reproductive Choices. Chez MSI, nous rêvons d’un monde où chaque naissance est désirée. Notre mission est simple « Des enfants par choix, pas par hasard ». Active dans 37 pays, l’organisation offre depuis 2018 des services de contraception et de santé reproductive personnalisés aux couples, aux femmes et aux filles en RDC. Ces services donnent à une femme la possibilité de choisir le moment opportun pour avoir des enfants et lui permettre, ainsi qu’à sa famille, de poursuivre ses plans et ses rêves.

De nombreuses études montrent aujourd’hui l’impact des investissements en planification familiale (PF) :

  • Il favorise l’épanouissement des femmes et renforce l’équilibre familial ;
  • Il permet aux plus jeunes de pouvoir poursuivre leurs études et réaliser leur potentiel ;
  • Il augmente les richesses d’une famille, facilite la lutte contre la malnutrition et favorise l’éducation de tous ;
  • Il réduit les dépenses de santé de façon importante.

MSI RDC exécute son programme de planification familiale à travers un centre de santé, des équipes et des sages-femmes mobiles à Kinshasa, dans les provinces de la Tshopo et du Kwilu.  L’organisation envisage aussi d’étendre ses activités dans d’autres provinces et est en train de lancer un centre de contact pour offrir l’information gratuite sur la santé sexuelle et de la reproduction (SSR) à travers une ligne verte et les réseaux sociaux.

Objectif général

L’objectif général du cabinet informatique est d’apporter ses connaissances à MSI RDC suivant les besoins exprimés par l’organisation, de maintenir tous les systèmes d’informations en bon état de fonctionnement. Le Cabinet informatique propose des solutions techniques durables et organisationnelles dont il assure ensuite la mise en place. Il travaillera en étroite collaboration avec le Manager National en charge des systèmes d’informations MSI RDC.

Objectifs spécifiques

Résultats attendus

Fournir au programme de la RDC, pour ces trois bureaux (Kinshasa, Kisangani, Kikwit) les services de :
(a) Maintenance des unités informatique (PCs, Portales, Imprimantes, onduleurs)
La maintenance des unités informatiques consiste à effectuer mensuellement ou sur demande de MSI les opérations de maintenance préventives et correctives.

  • Effectuer les opérations de maintenance système (défragmentation, nettoyage du registre, état des disques durs, analyse de l’ordinateur, ...)
  • Vérification de l’état des unités (dates de validation des licences des applications, Antivirus, impression de pages test, vérification des temps de tenu de charge des onduleurs, ...)
  • Nettoyage des unités
  • La maintenance préventive selon les normes de chaque constructeur.
  • La maintenance curative pour rétablir le fonctionnement des équipements dans les délais prévus, soit par réglages, soit par remplacement de sous-ensembles ou d'équipements complets. Les pièces en cas d’acquisition sont à la charge du consultant. 
  • Le rechargement des logiciels selon les procédures communiquées par le fournisseur ou MSI.
  • La remise en état de fonctionnement de la configuration comprenant unité centrale, lecteur de CD-ROM, écran, clavier, souris, carte, imprimante, dans les délais indiqués.
  • La réinstallation de l’environnement logiciel des postes clients et des Serveurs, suivant les procédures MSI.

 

 

  • La remise en place des fiches sur les prises d'alimentation secteur,
  • La remise en place des connecteurs à chacune des extrémités des
  • Cables de connexion
  • La réparation de toute anomalie ayant pour origine les connecteurs
  • Ou les câbles de connexion aux équipements en aval ou en amont, y compris les équipements de transmissions de données
  • Les interventions sur les réseaux locaux (matériels et câblages, échange de cartes, boîtes de connexion).
  • Le remplacement des câbles quand c’est nécessaire.

 

(b) Service de support technique

Le Prestataire assure une assistance technique sur demande du Manager des Systèmes d’informations MSI et dépêchera des techniciens en cas de nécessité. Les prestataires du cabinet seront capacités sur certains systèmes informatiques MSI dans les différents canaux afin d’apporter assistance technique aux utilisateurs en cas de besoins.

(c) Développer un planning d’activité budgétisé afin de répondre aux attentes de MSI RDC.

Plan de travail, TDR clair disponible pour tous travaux à réaliser.

Livrables:

Le PRESTATAIRE désignera un point focal technique en charge du suivi et de l’application de ce contrat, ne pourra prester que les personnes figurant dans le contrat signé avec MSI RDC et ayant suivies son induction. Le point focal est responsable de la préparation d’états mensuels concernant le nombre d’interventions, leurs natures, les délais de résolution, la liste des travaux de maintenance réalisés par unité, local et région.
Le Point focal s’assure de la disponibilité de ses contacts email, téléphone fixe portable.

MSI mettra à la disposition du prestataire un outil de gestion des incidents techniques et de l’utiliser comme base de surveillance de la qualité de service.

Le Point focal reste en permanence sous supervision du Manager des Systèmes d’informations de MSI RDC afin de s’assurer de la bonne tenue de la maintenance.

Procédures et délais d’intervention :         

La maintenance préventive fera l'objet d'une information préalable auprès des services utilisateurs. Le PRESTATAIRE planifiera et organisera cette maintenance en tenant compte des contraintes d'utilisation des équipements.

Le planning des interventions sera déposé selon une périodicité définie par le Manager des Systèmes d’Informations MSI.

La maintenance curative fera l'objet de demandes d'intervention qui parviendront au Prestataire par email, courrier, téléphone.

Le Prestataire assume la responsabilité de la maintenance des équipements.
Les interventions s’effectueront les jours ouvrables et durant les heures ouvrables.
Le délai d’intervention est fixé après diagnostic de l’incident ou du travail à réaliser.

Le consultant est responsable de mener les activités dans le respect des valeurs et missions de MSI RDC et des délais impartis. Il assurera toutes les taches nécessaires à la réalisation de livrables de qualité, répondants aux attentes de MSI RDC.

Durée contractuelle

  • Le contrat est lié aux tâches à réaliser

Profil et expérience du consultant recherché

  • Personne morale (bureau d’étude informatique, cabinet informatique)
  • Pour les personnes morales, l’agence doit avoir dans son équipe des spécialistes informaticiens qui ont fait leurs preuves dans le cadre de consultances antérieures ;
  • Compétences et expériences en informatiques approfondies,
  • D’autres aptitudes professionnelles telles que l’esprit innovateur, le sens de l’écoute, la rigueur et l’ouverture au monde numérique.

La grille de cotation des offres :

Critères

Notes

Observations

Le profil du candidat et les documentations décrivant les capacités à réaliser les tâches ci-dessus, les moyens à mettre en œuvre

20

Le Curriculum vitae et les coordonnées des principaux membres pour ce projet avec une expérience en informatique de maintenance, réseau et programmation constitue un atout

Proposition courte (moins de 5 pages) portant sur le mandat ci-dessus, décrivant les méthodologies et la façon de réaliser les missions proposées

20

Un chronogramme d’activités détaillé et une proposition de positionnement en lien avec les valeurs et la mission de MSI constitue une valeur ajoutée dans l’évaluation

Un budget complet comprenant tous les coûts et les frais en dollars Américains ($) de services offerts

20

MSI évaluera la faisabilité technique et financière et se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute proposition reçue sans donner de motifs

Au moins un échantillon de projets similaires réalisés sur le terrain

20

Une présentation des résultats, les plans de travail sur le terrain et les indicateurs de réussite constitués sont demandés

Documents administratifs

20

Tous documents administratifs de fonctionnement que dispose le cabinet.

Modalités de paiement

Le paiement sera effectif après tâches réalisées suivant le budget validé par les deux parties.

MSI RDC garantit l'égalité des chances pour chacun. Nous avons une politique de tolérance zéro pour les pots-de-vin et la corruption et n'acceptons aucun paiement dans le cadre de notre processus de sélection. Veuillez nous informer, via notre politique de prise de parole, si vous rencontrez un problème lors du processus de sélection en appelant le +243810707772 ou le +441915167756 ou via notre adresse e-mail : speakingup@safecall.co.uk

Vous pouvez soumettre votre offre :

1. Sous enveloppe scellée avant le 18 Mai 2022 à 17h00

La ou les enveloppe(s) doi(ven)t contenir les inscriptions suivantes sur l'extérieur :

  • À l'attention de : Marie Stopes RDC
  • Référence de l'appel d'offre : MSI RDC/001/2022
  • Nom du Soumissionnaire
  • « DOCUMENTS CONFIDENTIELS D'APPEL D'OFFRES.  NE PAS OUVRIR AVANT LE 18 Mai 2022 »

Toutes les offres doivent être déposées sous enveloppe scellée à l’adresse suivante :

Marie Stopes RDC
Sergent Moke 14 / Ngaliema
Concession SAFRICAS
Kinshasa

2. Par voie électronique :

Votre offre par voie électronique doit nous parvenir au plus tard Le 18 Mai 2022 à 17h00.

Toute offre reçue en dehors de cette période sera refusée.

Votre courriel doit être envoyé à info@mariestopesrdc.org

Citez clairement le numéro de référence d'appel d'offres dans la ligne d'objet de votre message.

MSI RDC accordera 2 semaines de demandes de clarification, jusqu’au 04 Mai 2022.

MSI RDC évaluera les propositions et attribuera la consultance en fonction de la faisabilité technique et financière et se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute proposition reçue sans donner de motifs.

 

Fait à Kinshasa, le …………….

Pascale Barnich
Représentante Résidante

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Appel d'offres suivant Acquisition d'un véhicule Tout Terrain 4x4
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Appel d'offres précédent Demande de cotation pour la fourniture des articles
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