WhatsApp se dote d’un… annuaire commercial !

WhatsApp vient de lancer un équivalent des pages jaunes sur son app. Mais pour le moment, cette fonctionnalité n’est disponible que dans une ville.

D’importantes transformations sont en cours sur WhatsApp. En effet, depuis le début de l’année, Facebook n’a cessé d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à son service de messagerie. Et cela continue aujourd’hui avec le lancement d’un annuaire sur l’application.

La nouvelle a été annoncée par Mark Zuckerberg sur son profil Facebook. « Nous construisons des pages jaunes modernes dans WhatsApp où vous pouvez rechercher et contacter des entreprises locales directement dans l’application. Lancement à São Paulo aujourd’hui et, espérons-le, d’autres endroits bientôt », peut-on lire dans la publication.

En substance, pour cette fonctionnalité, Facebook préfère y aller doucement, en ne proposant cet équivalent des pages jaunes que dans une ville. En tout cas, on peut suggérer qu’il s’agit d’une fonctionnalité très importante pour l’entreprise.

Contrairement à Facebook et Instagram, WhatsApp n’est pas monétisé avec de la publicité. Étant donné que les communications privées sont chiffrées de bout en bout, WhatsApp ne fournit pas autant de données que Facebook et Instagram pour le ciblage publicitaire.

WhatsApp veut que les entreprises communiquent avec leurs clients sur son app

Pourtant, l’app a été rendue entièrement gratuite par Facebook, son acquisition. Pour générer des revenus avec WhatsApp, Facebook mise plutôt sur les communications entre les entreprises et leurs clients. Par exemple, le service de messagerie fournit déjà des outils pour les grandes entreprises et pour les PME afin de permettre à celles-ci de mieux gérer leurs communications avec les clients via WhatsApp.

Et grâce à cette sorte d’annuaire, Facebook entend certainement faciliter ces interactions. Il est d’ailleurs à noter que Facebook veut aussi faire de WhatsApp une plateforme de e-commerce.

En 2020, durant la crise du COVID-19, la messagerie instantanée s’est dotée de nombreuses fonctionnalités aidant les commerçants à vendre leurs produits via l’app. Parmi ces nouveautés, il y a une fonctionnalité qui permet aux commerçants de présenter leurs catalogues sur WhatsApp. Sinon, WhatsApp s’intéresse également aux paiements.

Petit à petit, un parcours se dessine. Grâce à cet annuaire, l’utilisateur peut découvrir des commerçants ou des prestataires sur l’application WhatsApp. Ensuite, il pourra communiquer avec ces entreprises en utilisant l’app. Et s’il s’agit d’un commerçant, il peut découvrir le catalogue, toujours sur WhatsApp. Puis, si un service de paiement in-app est disponible, il pourra également effectuer un achat.

Il est également possible que Facebook songe à vendre des espaces publicitaires sur cet annuaire intégré à WhatsApp.