IT Support Assistant

IT Support Assistant

Background

The objective of the Integrated Health Program (IHP - USAID) is to strengthen the capacity of Congolese institutions and health communities. The same goes for high quality health services to sustainably improve the health status of the Congolese population.
This program is funded by USAID and implemented by Abt Associates Inc. and national and international partners.
The project is conducting activities in the following provinces: Haut Katanga, Haut Lomami, Lualaba, Kasaï Occidental, Kasai Oriental, Sankuru, Lomami, Sud Kivu and Tanganyika.

Abt Associates seeks to recrut a Fixed-Term Contract (FTC) IT Support Assistant for in its provincial offices (Lubumbashi, Kolwezi, Kamina, Bukavu, Kalemie, Uvira, Kananga, Mbuji Mayi, Lodja, Kabinda). The contractor will be required to perform the tasks as indicated below.

Job Summary

• Monitor server logs and perform basic Window Server maintenance and administration, including installing Windows 2012 patches and upgrades (Service Packs);
• Monitor Antivirus software and applying updates;
• Perform File Server backup: Weekly full backup, daily incremental on file server, monthly backups of file server and users data;
• Monitor file Server: Group Policy, NTFS permissions, EFS
• Monitor site firewall, managing VPN accounts, if any;
• Admnister LAN:  manage disk space, printer queues, and internet connection; and update antivirus software and definition files.
• Perform desktop and laptop computer support, including performing routine preventive maintenance (disk scan, deleting temp files, defragmentation, etc); installing software patches and upgrades, troubleshooting hardware or software problems’ and ensuring users are backing up their data files on the server;
• Provide basic training of Windows Office products and other relevant project software.
• Perform hardware troubleshooting, including identifying hardware failure for all hardware warranties; coordinating with hardware vendors/manufacturers for the prompt replacement of any defective components and working with the project Internet service to solve any problems accessing the Internet and/or sending and receiving email;
• Assist the office in the physical inventory of all equipments and software (PC’s, laptops, printers, etc.)
• Acts as a second tier of support after the Technical Support Specialist when needed. This position will solve the more time consuming or complex problems that come to the Help Desk. Provides technical support to employees by responding to Help Desk tickets relating to hardware/software issues.  
• Provides technical support to users on complex issues. Discusses problems, diagnoses software/hardware issues and resolves issues in a timely manner.  
• IT staff are periodically required to participate in testing of applications or technologies that are developed or deployed within the Information Technology Department
• Provides technical support and guidance on a wide variety of software and hardware products via telephone and screen-sharing tools.

Prerequisites

Working knowledge of Windows 7 / 10, MS Office 2010 / 2013, Symantec Anti-Virus, Full Disk Encryption software, WebEx, HelpDesk ticketing software, PC laptop and desktop hardware, phone support.  A+ certification is a plus.

Minimum Qualifications

• Professional Certificate in Computer Science or related field from accredited school, HS Diploma or Bachelor’s level preferred
• 3 year’s experience in IT network administration in small/medium Windows 2012 environments, including Internet access support
• Good interpersonal and communication skills, flexibility, able team player, self-directed and ability to pay attention to detail
• Fluent in French. The ability of communicating in English is a plus.

General instructions to apply:

• All applicants must send their application to procurement@ihp-prosani.com, including the title of position they apply for in the subject line of the email and the city for which they are applying.
• The documents to be attached must include: a Curriculum Vitae (CV), a pay slip of the last position held, copies of the diplomas and contact details of at least three references that we can contact (must include email addresses and phone numbers).
• All applications must be received by midnight on July 26, 2019.

• Applications that do not comply with these instructions or that do not meet the specified minimum qualification requirements will not be considered.

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Assistant de support informatique

Contexte

Le Programme de santé intégré (IHP - USAID) a pour objectif de renforcer les capacités des institutions et des communautés de santé congolaises. Il en va de même pour les services de santé de haute qualité visant à améliorer durablement l’état de santé de la population congolaise.
Ce programme est financé par l'USAID et mis en œuvre par Abt Associates Inc. et des partenaires nationaux et internationaux.
Le projet est déjà en cours dans les provinces suivantes: Haut Katanga, Haut Lomami, Lualaba, Kasaï Occidental, Kasaï Oriental, Sankuru, Lomami, Sud Kivu et Tanganyika.

Abt Associates cherche à recruter un Assistant Support Informatique avec Contrat à Durée Déterminée (CDD) pour ses bureaux provinciaux  (Lubumbashi, Kolwezi, Kamina, Bukavu, Kalemie, Uvira, Kananga, Mbuji Mayi, Lodja, Kabinda). Le contractant sera tenu d’exécuter les taches les taches décrites ci-dessous.

Résumé du travail

• Surveiller les journaux du serveur et effectuer la maintenance et l'administration de base de Windows Server, y compris l'installation des correctifs et des mises à niveau de Windows 2012 (Service Packs);
• Surveiller le logiciel antivirus et appliquer les mises à jour;
• Effectuer une sauvegarde du serveur de fichiers: sauvegarde complète hebdomadaire, incrémentielle quotidienne sur le serveur de fichiers, sauvegardes mensuelles du serveur de fichiers et des données des utilisateurs;
• Surveiller le serveur de fichiers: stratégie de groupe, autorisations NTFS, EFS
• Surveiller le pare-feu du site, gérer les comptes VPN, le cas échéant;
• Admnistrer le LAN: gérez l’espace disque, les files d’imprimantes et la connexion Internet; et mettre à jour le logiciel antivirus et les fichiers de définition.
• Assurer le support des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, y compris la maintenance préventive de routine (analyse du disque, suppression des fichiers temporaires, défragmentation, etc.); l’installation de correctifs et de mises à niveau de logiciels, la résolution de problèmes matériels ou logiciels et l’assurance que les utilisateurs sauvegardent leurs fichiers de données sur le serveur;
• Fournir une formation de base sur les produits Windows Office et autres logiciels pertinents du projet.
• Effectuer un dépannage matériel, notamment en identifiant les pannes matérielles pour toutes les garanties de matériel; assurer la coordination avec les fournisseurs / fabricants de matériel pour le remplacement rapide de tout composant défectueux et travailler avec le service Internet du projet pour résoudre tout problème d’accès à Internet et / ou d’envoi et de réception de courrier électronique;
• Assister le bureau dans l’inventaire physique de tous les équipements et logiciels (PC, ordinateurs portables, imprimantes, etc.)
• Agir en tant que deuxième niveau de support après le spécialiste en support technique en cas de besoin. Ce poste résoudra les problèmes plus longs et complexes que rencontrent les services d’assistance. Fournir un support technique aux employés en répondant aux tickets Help Desk liés à des problèmes matériels / logiciels.
• Fournir un support technique aux utilisateurs sur des problèmes complexes. Discuter des problèmes, diagnostiquer les problèmes logiciels / matériels et les résoudre rapidement.
• Le personnel informatique doit périodiquement participer aux tests des applications ou des technologies développées ou déployées au sein du service informatique.
• Fournir un support technique et des conseils sur une grande variété de produits logiciels et matériels via des outils téléphoniques et de partage d'écran.

Conditions préalables

Connaissance pratique de Windows 7/10, de MS Office 2010/2013, de Symantec Anti-Virus, du logiciel Full Disk Encryption, de WebEx, du logiciel d’assistance HelpDesk, du matériel pour ordinateurs de bureau et ordinateurs portables, assistance téléphonique. Une certification A+ est un plus.

Qualifications minimales

• Certificat professionnel en informatique ou dans un domaine connexe d’une école accréditée, diplôme de graduat en informatique ou domaine connexe préféré
• 3 années d’expérience en administration de réseau informatique dans des environnements Windows 2012 de taille petite à moyenne, y compris la prise en charge de l’accès à Internet
• Bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication, flexibilité, esprit d'équipe, autonomie et capacité à porter attention aux détails
• Communiquer en Français. La capacité de communiquer en Anglais est un plus.

Instructions générales pour postuler:

• Tous les candidats doivent envoyer leur candidature à procurement@ihp-prosani.com tout en incluantle titre du poste auquel ils postulent sur la ligne d'objet de l'email et la ville pour laquelle vous postulez.
• Les documents à joindre doivent comprendre: un Curriculum Vitae (CV), une fiche de paie du dernier poste occupé, des copies des diplômes et des coordonnées d'au moins trois références que nous pouvons contacter (doit inclure les adresses électroniques email et les numéros de téléphone).
• Toutes les demandes doivent être reçues avant minuit le 26 juillet, 2019.

• Les demandes qui ne respectent pas ces instructions ou qui ne satisfont pas aux exigences de qualification minimales précisées ne seront pas prises en compte.