INTERNAL VACANCY – 10 Septembre 2019
Position : Telesales-Kinshasa – RD CONGO
Date de clôture des candidatures : Mardi 17 Septembre 2019.
Adresse pour l’envoi des demandes : Romaric.Massobidia@dhl.com
HR MANAGER : Romaric MASSOBIDIA
Forme des demandes : CV et Lettre de motivation.
Profil du poste
Location : Kinshasa
Report à : Directeur Commercial
RCS GRADE : N
Responsabilités Générales :
Assurer la bonne gestion du portefeuille d’un segment de clients : clients cash, occasionnels et prepaid, ce segment constituant le Marché Grand Public afin d’atteindre ou dépasser les objectifs assignés.
1. Nature et domaine d’actions :
a) Contexte :
Promouvoir les produits DHL dans un milieu hautement concurrentiel en s’assurant du respect des règles du groupe.
b) Les relations hiérarchiques :
Le titulaire du poste reporte directement au Directeur Commercial.
c) Les contacts
En interne : Tout le personnel DHL
En externe : La clientèle contactée par téléphone
d) La résolution des problèmes
Trouver dans les plus brefs délais une solution aux insatisfactions réelles et potentielles des clients gérés et anticiper sur les problèmes à venir.
e) La prise de décision
Etre capable de prendre des initiatives afin de résoudre les problèmes.
f) La planification et l’organisation
S’organiser de sorte à avoir le maximum de clients possible et pouvoir les satisfaire dans les délais requis. Produire les rapports hebdomadaires et mensuels, mettre à jour les fiches clients.
g) Le défi du poste
Assurer et développer un niveau de qualité de service offert à nos clients et au réseau afin de fidéliser et développer la clientèle de l’express center. Maintenir l’image de marque de DHL en fournissant à l’équipe de Kinshasa le support et l’encadrement nécessaire. Proposer des promotions ou tout autres actions pouvant conduire à l’accroissement du revenu CASH/ CPN.
2. Dimensions
Au moins 80 visites par mois dont 15 prospects.
Atteindre le niveau de revenu fixé.
Profil du Candidat
BAC + 2 au moins en marketing ou équivalent
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Merci de vous rapprocher de M Romaric MASSOBIDIA - HR Manager pour toutes précisions.
OFFRE D'EMPLOI
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