mediacongo.net - Offre d'emploi - Telesales

Telesales

INTERNAL VACANCY – 10 Septembre 2019

Position : Telesales-Kinshasa – RD CONGO

Date de clôture des candidatures : Mardi 17 Septembre 2019.
Adresse pour l’envoi des demandes : Romaric.Massobidia@dhl.com
 
HR MANAGER : Romaric MASSOBIDIA
 
Forme des demandes :  CV et Lettre de motivation.

Profil du poste

Location : Kinshasa
Report à : Directeur Commercial
RCS GRADE : N
 
Responsabilités Générales :

Assurer la bonne gestion du portefeuille d’un segment de clients : clients cash, occasionnels et prepaid, ce segment constituant le Marché Grand Public afin d’atteindre ou dépasser les objectifs assignés.

1. Nature et domaine d’actions :

a) Contexte :

Promouvoir les produits DHL dans un milieu hautement concurrentiel en s’assurant du respect des règles du groupe.

b) Les relations hiérarchiques :

Le titulaire du poste reporte directement au Directeur Commercial.

c) Les contacts

En interne : Tout le personnel DHL
En externe : La clientèle contactée par téléphone

d) La résolution des problèmes

Trouver dans les plus brefs délais une solution aux insatisfactions réelles et potentielles des clients gérés et anticiper sur les problèmes à venir.

e) La prise de décision

Etre capable de prendre des initiatives afin de résoudre les problèmes.

f) La planification et l’organisation

S’organiser de sorte à avoir le maximum de clients possible et pouvoir les satisfaire dans les délais requis. Produire les rapports hebdomadaires et mensuels, mettre à jour les fiches clients.

g) Le défi du poste

Assurer et développer un niveau de qualité de service offert à nos clients et au réseau afin de fidéliser et développer la clientèle de l’express center. Maintenir l’image de marque de DHL en fournissant à l’équipe de Kinshasa le support et l’encadrement nécessaire. Proposer des promotions ou tout autres actions pouvant conduire à l’accroissement du revenu CASH/ CPN.

2. Dimensions

Au moins 80 visites par mois dont 15 prospects.
Atteindre le niveau de revenu fixé.

Profil du Candidat

BAC + 2 au moins en marketing ou équivalent

 

 

-----------------------------------------------------
Merci de vous rapprocher de M Romaric MASSOBIDIA - HR Manager pour toutes précisions.

Kinshasa
https://www.mediacongo.net/pics/mediacongo.png
2019-09-16



Retour à la liste Offre d'emploi
Publiée le 11/09/2019
AVIS AUX CANDIDATS mediacongo.net et ses partenaires attirent l’attention des candidats qu’aucun frais n’est exigé pour le dépôt des candidatures, ni pour une autre raison (interview ou formation). Veuillez NE PAS ENVOYER DE L’ARGENT sous quelque forme que ce soit (cash, virement , transfert Westen Union, mobile money,…) et directement nous le signaler.

Telesales

Lieu

Kinshasa ()

Description

Le poste

INTERNAL VACANCY – 10 Septembre 2019

Position : Telesales-Kinshasa – RD CONGO

Date de clôture des candidatures : Mardi 17 Septembre 2019.
Adresse pour l’envoi des demandes : Romaric.Massobidia@dhl.com
 
HR MANAGER : Romaric MASSOBIDIA
 
Forme des demandes :  CV et Lettre de motivation.

Profil du poste

Location : Kinshasa
Report à : Directeur Commercial
RCS GRADE : N
 
Responsabilités Générales :

Assurer la bonne gestion du portefeuille d’un segment de clients : clients cash, occasionnels et prepaid, ce segment constituant le Marché Grand Public afin d’atteindre ou dépasser les objectifs assignés.

  • Répondre le mieux possible aux demandes des clients, l’objectif étant de les conserver et de développer leur relation avec DHL, d’en gagner de nouveaux, par le renouvellement de leurs carnets.
  • Atteindre les objectifs fixés en termes de carnets et de coupons vendus
  • Respecter les délais de paiement des carnets
  • Prospecter les clients potentiels pour accroître les clients existants afin d’atteindre les objectifs fixés.
  • Mettre en application la stratégie marketing commerciale du groupe pour une harmonisation des procédures commerciales qui donnent une vue globale et fidèle du groupe.
  • Organiser son temps de travail pour une profitabilité maximale (visites, administration, relations interservices).
  • Suivre les mouvements de la concurrence et développer des stratégies pour la contrôler afin d’augmenter les parts de marché de DHL dans le secteur géographique.
  • Contrôler et produire des rapports commerciaux, afin de suivre les activités des clients et fournir des informations précises concernant les mouvements du marché au département commercial et à la Direction Générale.
  • Se conformer au Guide du Cadre Commercial de DHL
  • Organiser la masse de travail des agents de Kinshasa
  • S’assurer du bon fonctionnement de l’Express Center (informatique, téléphone, etc…) et gérer le personnel

1. Nature et domaine d’actions :

a) Contexte :

Promouvoir les produits DHL dans un milieu hautement concurrentiel en s’assurant du respect des règles du groupe.

b) Les relations hiérarchiques :

Le titulaire du poste reporte directement au Directeur Commercial.

c) Les contacts

En interne : Tout le personnel DHL
En externe : La clientèle contactée par téléphone

d) La résolution des problèmes

Trouver dans les plus brefs délais une solution aux insatisfactions réelles et potentielles des clients gérés et anticiper sur les problèmes à venir.

e) La prise de décision

Etre capable de prendre des initiatives afin de résoudre les problèmes.

f) La planification et l’organisation

S’organiser de sorte à avoir le maximum de clients possible et pouvoir les satisfaire dans les délais requis. Produire les rapports hebdomadaires et mensuels, mettre à jour les fiches clients.

g) Le défi du poste

Assurer et développer un niveau de qualité de service offert à nos clients et au réseau afin de fidéliser et développer la clientèle de l’express center. Maintenir l’image de marque de DHL en fournissant à l’équipe de Kinshasa le support et l’encadrement nécessaire. Proposer des promotions ou tout autres actions pouvant conduire à l’accroissement du revenu CASH/ CPN.

2. Dimensions

Au moins 80 visites par mois dont 15 prospects.
Atteindre le niveau de revenu fixé.

Profil du Candidat

BAC + 2 au moins en marketing ou équivalent

  • Excellentes relations humaines
  • Bonne moralité
  • Très bonne communication écrite et orale
  • Rigueur et intégrité
  • Bonne présentation
  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Comprendre le réseau de DHL
  • Très bonnes aptitudes à travailler en équipe
  • Atteindre et dépasser les objectifs fixés par la hiérarchie
  • Etre orienté Client
  • Très bonne maîtrise de l’Anglais (parlé et écrit).

 

 

-----------------------------------------------------
Merci de vous rapprocher de M Romaric MASSOBIDIA - HR Manager pour toutes précisions.

Contact

Société :DHL RD Congo

Site Internet :

Email :Romaric.Massobidia@dhl.com

right
EMPLOI SUIVANT : Personnel de boulangerie expérimenté
left
EMPLOI Précédent : Field Sales Executive