Délégué Commercial Retail
OFFRE D’EMPLOI
Poste : Délégué Commercial Retail
Entité : Retail Banking
Lieu d'affectation : Kinshasa
Effectif : 6
Type de contrat : CDI
Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d’Afrique, à savoir : le Kenya, le Rwanda, l’Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création des richesses. Pour plus d’informations sur nous, merci de cliquer sur le lien ci-après : (www.equitygroupholdings.com/cd)
Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d’équipe et une attitude positive au travail. Notre vision est d’être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.
Nous recherchons des personnes intègres, énergiques, travailleuses et enthousiastes pour accompagner la banque dans l’atteinte de ses objectifs.
RÔLE DU POSTE :
Il travaille pour fidéliser et satisfaire les clients en décelant leurs besoins afin de leur proposer des produits et services qui rencontrent réellement leurs besoins.
RESUME DES RESPONSABILITES :
- Travailler pour la profitabilité de son portefeuille (Revenu d’intérêts et commissions/ frais) ;
- Travailler pour la croissance de son portefeuille en atteignant les différents objectifs mensuels lui assignés en rapport avec l’octroi des crédits salariés, la vente/utilisation produits et mobilisation de dépôts ;
- Travailler pour booster les autres produits crédits (carte de crédit, découvert et avance sur salaire, etc.) de bonne qualité, tout en évitant le surendettement des clients ;
- Faire preuve d’effort commercial accru : l’acquisition et le démarchage des clients Particuliers et nouveaux clients salariés ;
- Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
- Prospecter en permanence de nouveaux clients et chercher à leur fournir les services de la banque ;
- Inciter les clients à utiliser les produits et services qui contribuent à l’efficience à savoir : carte, M Banking, One Equity, Eazzy247, E-Wallet, Dab, GAB et POS ;
- Avoir une relation pérenne avec le client et veiller à la fidélisation de ce dernier ;
- Assurer le bon suivi de son propre portefeuille en arriéré, celui de son agence d’affectation ainsi que du portefeuille assigné, dans le strict respect de la procédure de gestion des arriérés ;
- Travailler pour garder son portefeuille crédit sain, maintenir le taux global de son portefeuille acceptable d’arriérés inférieur ou égal à 3% ;
- Suivre au quotidien les comptes de ses clients et prendre contact avec eux quand un incident se produit ;
- Recueillir les réclamations des clients et les retranscrire dans la fiche des réclamations de l’agence ;
- Prendre en charge la réclamation reçue et en assurer le suivi ;
- Apporter des solutions aux réclamations de ses clients dans un délai raisonnable ;
- Communiquer au client la suite réservée à sa réclamation ;
- Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées;
- Veiller à ce que ses clients soient satisfaits du service personnalisé, Veiller au taux d’équipement en produits aux clients de son portefeuille conformément aux objectifs lui assignés ;
- Rédiger le rapport ponctuel (call report), hebdomadaire et mensuel relatif à ses réalisations, ses prospections et acquisitions, les produits dont la gestion lui est confiée à ses entités supérieures : Le Siège de sa Région et/ou Son agence d’affectation ;
- Proposer des produits et solutions à développer pour les clients de son portefeuille en se basant sur leurs différentes requêtes.
CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :
- Avoir un diplôme Bac + 3 au minimun, en Sciences de gestion ;
- Avoir au minimum deux ans d’expérience dans une banque ;
- Parler le français, l’anglais et une langue nationale.
Votre candidature est à adresser au Responsable du département des Ressources Humaines d’Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l’adresse électronique : recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 22 Décembre 2022.
Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français.
Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l’interview et éventuellement le test.
Nous nous attendons à ce que votre candidature explique clairement pourquoi vous estimez avoir le profil qu’il faut pour ce poste et quelles sont vos motivations. Nous vous invitons à bien comprendre nos valeurs et principes en visitant notre site Web (www.equitygroupholdings.com/cd)
N.B. : Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n’exige ni n’accepte des pourboires, pots de vin, commissions, ou frais de dossier pour embaucher un candidat. Nous tenons à nos convictions d’éthique et déclinons toute forme de responsabilités au cas où un candidat à l’emploi serait roulé par des malfrats.
