Agent Terrain / Field Officer

Kinshasa, Kongo Central et Bandundu

Wave

Notre mission

Le problème : En 2017, plus de la moitié des adultes en Afrique subsaharienne n'avaient pas de compte bancaire. Et cela pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes bancaires. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous leur matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui appliquent des taux usuraires. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais scolaires en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans des endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez tout de même envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d'argent, ainsi que les paiements entre particuliers et aux entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs répartis dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.

Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces (cashless), et c'est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à l'atteindre

Wave est désormais la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 10 millions d'utilisateurs. Nous n'en sommes qu'aux premières étapes de notre feuille de route produit et de son impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.

Nous recherchons un Field Officer (Agent de terrain) pour rejoindre nos équipes lors des déploiements de produits au fur et me mesure que nous lançons nos opérations en RDC. À ce poste, vous représenterez Wave sur le terrain, gérerez nos activités de distribution et de marketing, échangerez directement avec les utilisateurs et collecterez des informations en interrogeant les gens sur leurs besoins et leurs défis en matière de transferts d'argent et de services financiers.

Vos missions :

• Garantir la qualité des agents et leur conformité avec les exigences légales et les politiques internes.
• Veiller à ce que le réseau d'agents soit entièrement formé sur les applications, le contenu du contrat avant signature, les options de rééquilibrage de liquidités, la gestion de la fraude, etc.
• Collaborer avec l'équipe BTL pour disposer d'un réseau d'agents bien équipé et portant l'image de marque de l'entreprise.
• Collaborer avec l'équipe chargée de la liquidité des agents pour suivre la disponibilité de l'argent liquide et de la flotte chez les agents.
• Gérer les risques en effectuant des visites de routine afin de signaler les problèmes émergents et d'évaluer les performances des agents sur votre territoire.
• Identifier les agents sous-performants, procéder à leur fermeture, récupérer les articles et équipements Wave, et s'assurer du retrait de tout matériel publicitaire.
• Être le point de contact principal pour tous les réseaux d'agences faisant l'acquisition des produits Wave sur votre territoire.
• Promouvoir l'excellence du service client auprès des distributeurs et des agents de votre zone.

Exigences du poste

• Maîtriser l'anglais et le français, avec idéalement une bonne connaissance d'une langue locale supplémentaire.
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente, en particulier dans la gestion d'un réseau d'agents en RDC, dont au moins 1 an d'expérience dans la gestion d'équipes sur le terrain.

Détails clés

• Lieu : Il s'agit d'un rôle sur le terrain. Vous serez basé(e) à Kinshasa, au Kongo Central ou dans le Bandundu et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur d'autres sites à travers le pays en fonction des besoins de l'entreprise.
• Autorisation de travail en RDC requise.

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Êtes passionné(e) par le travail sur le terrain, car il s'agit principalement d'un rôle d'opérations de terrain.
• Faites preuve du sens du détail et cherchez l'excellence dans tout ce que vous entreprenez.
• Êtes un(e) communicateur(trice) clair(e) et proactif(ve), capable de mener à bien des tâches de manière indépendante et de gérer efficacement les priorités de l'équipe.
• Appréciez le travail en équipe, tout en sachant travailler de manière autonome.
• Être curieux(se) intellectuellement, créatif(ve) dans votre façon de résoudre les problèmes et considérez l'échec comme un moyen de stimuler l'innovation et la croissance.
• Communiquez efficacement et fréquemment, à l'écrit comme à l'oral, jusqu'à pratiquer la sur-communication si nécessaire.
• Faites preuve de ténacité et d'une volonté d'aller jusqu'au bout pour accomplir votre travail.
• Êtes à l'aise avec la technologie : à l'aise sur Excel et avec la prise en main de nouveaux outils.

Comment postuler

Si vous êtes intéressé(e), veuillez postuler via le lien ci-dessous en soumettant votre CV en anglais ou en français décrivant votre intérêt pour Wave et pour ce rôle. Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception.

Le manque de confiance en soi nous empêche parfois de postuler. Mais nous allons vous confier un secret : le candidat parfait n'existe pas. Wave est un environnement où chacun peut s'épanouir. Quelle que soit votre identité ou votre parcours, nous vous encourageons à postuler si ce poste vous donne envie de vous lever le matin. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. 

Veuillez soumettre votre candidature en allant sur le

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