Agent Operations Regional Lead (Responsable Régional des Opérations Agents)

Kinshasa, Kongo Central et Bandundu

Wave

Description de poste :

Agent Operations Regional Lead (Responsable Régional des Opérations Agents)

Notre mission

Faire de l'Afrique le premier continent sans espèces.

En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Cela s'explique par de bonnes raisons : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes bancaires. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous leur matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui appliquent des taux usuraires. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait d'argent et les paiements de gré à gré (peer-to-peer) ainsi que les paiements aux commerçants. En 2019, nous nous sommes développés en Côte d'Ivoire. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs et notre croissance est rapide. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. Et c'est là que vous intervenez...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Wave est désormais la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d'utilisateurs. Et nous n'en sommes qu'aux débuts de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens.
Vous superviserez l'ensemble de l'acquisition et de la gestion opérationnelle du réseau d'agents Wave dans la région qui vous sera attribuée. Vous dirigerez toutes les activités des agents de prospection (Agent Openers), en lien avec les équipes d'administration des agents, afin d'atteindre les objectifs fixés pour la région.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

1. Croissance du réseau d'agents : Coordonner les Agent Openers dans l'identification des zones d'opportunité pour l'implantation de nouveaux agents et dans l'acquisition des agents requis, conformément aux critères et directives de sélection définis.
2. Contractualisation des agents : Veiller à ce que les Agent Openers recrutent les agents dans le respect des exigences légales et réglementaires, selon la procédure définie. S'assurer que tous les agents de votre région disposent de contrats valides et qu'ils soient formés au contenu du contrat avant de le signer.
3. Activation et formation des agents : Veiller à ce que tous les agents soient formés et certifiés (sur tous les produits et procédures), y compris sur les procédures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LAB/CFT), selon les exigences et procédures établies. Cela inclut la livraison des fournitures et la coordination de l'habillage des points de vente.
4. Gestion continue de la liquidité des agents : Coordonner le suivi de la disponibilité du cash et de la monnaie électronique (e-value) chez les agents, en liaison avec les équipes régionales chargées de la liquidité et de la qualité du réseau.
5. Gestion des risques et visites de routine : Encadrer les équipes dans le suivi de la performance des agents par rapport aux objectifs fixés, grâce à des rapports sur les problèmes émergents et à l'évaluation des résultats de la région.
6. Résiliation d'agents: Coordonner l'identification des agents à fermer (selon la procédure interne), récupérer le matériel et les équipements Wave, et veiller au retrait de la signalétique de marque.
7. Être le point de contact principal pour l'ensemble de l'acquisition du réseau d'agences et des produits Wave dans votre région. Garantir l'excellence opérationnelle, la maîtrise des coûts et le respect des politiques internes ainsi que des directives réglementaires.
8. Promouvoir un service client d'excellence et veiller à l'application des standards de qualité de service.

Détails clés

1. Lieu : KINSHASA, KONGO CENTRAL, BANDUNDU avec de fréquents déplacements sur le terrain.
2. Autorisation de travail en République Démocratique du Congo requise.
3. Il s'agit d'un poste à durée indéterminée (CDI).
4. Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous réalisons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs performants présents dans l'entreprise depuis plus de 6 mois.
5. Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.
6. Nous soutenons les parents qui travaillent — nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d'une aide financière pour la garde d'enfants à leur retour au travail.
7. Remboursement du forfait téléphonique .
8. Repas gratuits et un cadre de travail agréable.

Exigences du poste

1. 5 ans ou plus d'expérience dans la gestion d'un grand réseau régional d'agents au sein des secteurs du Mobile Money, de la finance, de la fintech, des télécoms ou des technologies en République Démocratique du Congo.
2. Au moins 2 ans d'expérience dans la direction et la gestion d'équipes sur le terrain.
3. Antécédents réussis dans la gestion des parties prenantes grâce à un suivi stratégique et du reporting.
4. Maîtrise fluide de l’anglais et du français.
5. Disponibilité à voyager jusqu'à 90 % du temps à l'intérieur de la République Démocratique du Congo

Ce poste est fait pour vous si vous :

1. Sentez capable de vous adapter rapidement aux évolutions des priorités et des conditions, et de gérer efficacement la complexité et le changement.
2. Faites preuve de curiosité intellectuelle, de créativité dans la résolution de problèmes et considérez l'échec comme un moyen de stimuler l'innovation et la croissance.
3. Disposez d'un réseau solide et de haut niveau, et aimez rencontrer de nouvelles personnes.
4. Avez encadré ou formé des équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux.
5. Êtes à l'aise avec la sur-communication proactive et l'anticipation en matière de coordination.
6. Aimez piloter des projets de A à Z — vous êtes autonome tout en sachant quand faire remonter les problèmes et comment collaborer avec les parties prenantes internes et externes.
7. Accordez une importance majeure à l'ergonomie des outils et des systèmes qui ont un impact quotidien sur le travail des collaborateurs.
8. Possédez de très fortes compétences en résolution de problèmes, communication, collaboration et leadership.

Comment postuler

Si vous êtes intéressé(e), veuillez postuler via le lien ci-dessous en soumettant votre CV en anglais ou en français décrivant votre intérêt pour Wave et pour ce rôle. Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception.

Le manque de confiance en soi nous empêche parfois de postuler. Mais nous allons vous confier un secret : le candidat parfait n'existe pas. Wave est un environnement où chacun peut s'épanouir. Quelle que soit votre identité ou votre parcours, nous vous encourageons à postuler si ce poste vous donne envie de vous lever le matin. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Veuillez soumettre votre candidature en allant sur le

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