Echos des entreprises
Ensuite, les étudiants ont visité le service CORPORATE avec Alain Ntele. Il s'agit du service qui gère les grands comptes càd les institutions gouvernementales, les sociétés privées, les ONG internationales. Il consiste en un service d'abonnement pour l'entreprise qui lui permet d'avoir une facture mensuelle pour ses communications soit en prepaid (paiement à l'avance) ou en postpaid (paiement en fin de mois). Douze personnes sont occupées à Kinshasa et vingt personnes dans tout le pays. Le vendeur du Corporate est aussi soumis à un recyclage permanent en interne et à l'étranger.
Le service Payphone dirigé par Bertin Mparanyi au niveau national s'occupe des cabines publiques. Il s'agit de mettre à la disposition des cabines publiques un numéro avec tarif spécial et une série d'avantages tels que les bonus, les remises de cadeaux aux meilleurs vendeurs. Il nous rappelait que Celtel venait d'offrir des groupes électrogènes à ses meilleurs vendeurs.
La visite s'est poursuivi au Call Center dirigé par Pierrot Maweja. Situé au 1er niveau dans une vaste salle, c'est au Call Center que débouchent tous les appels des clients Celtel. L'ambiance est studieuse, il faut atteindre un objectif journalier qui est de 70% d'appels répondus dans les 30 secondes. Le numéro 555 est réservé à tous les clients, le 575 aux distributeurs Celtel et les 515 aux grands comptes.
Au service commercial, nous attendions Constant Kalagi, in House trainer.
Il est en charge des modules de formation " Marketeur ", " Commercial
" et " client ". Cette division comprend trois directions, le
CORA (Corporate affairs) en charge de l'image de la compagnie au niveau de la
communauté, le département Marketing et le département
Commercial. Il existe parallèlement des cellules en charge des évènements
spéciaux, du business développement qui conçoit le produit
tel que présenté au public, la cellule du " Business Intelligence
" qui s'occupe de la recherche de nouveaux produits.
Une cellule de 'Rétention' s'occupe des stratégies pour retenir,
garder le client. Entre autres stratégies, il nous était révélé
le service après-vente, le Call-center, les bureaux Celtel disséminés
à travers la ville pour être plus proche du Client.
Une autre équipe s'occupe de l'implantation géographique de Celtel
à travers toute la république, c'est le géo-marketing.
En passant par les divisions Ressources Humaines et Juridique qui sont également
de grandes divisions chez Celtel, nous nous sommes dirigés aux Finances.
Cette division comprend sept départements. Nous pouvons citer la "
comptabilité " qui gère la Comptabilité nationale
avec des centres relais à Goma et à Lubumbashi, le " Revenu
management " qui contrôle les revenus essentiellement des clients
postpaid, la Trésorerie qui travaille en collaboration avec les banques
pour négocier les taux d'intérêt.
" Celtel est le plus grand payeur d'impôts en RDC ", nous a
confirmé M. Jean-baptiste Ngandu.
On peut retenir que Celtel utilise des logiciels de comptabilité très
perfomants de la firme Sun system. Il s'agit d'une comptabilité générale
et analytique avec reporting.
Visite guidée du New Technical Center par José Ebombo
Vue sur les bureaux du NTC
Etudiants recevant leurs paquets cadeaux Celtel
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