L'INPP approche Celtel RDC : l'Education, un projet pour les deux partenaires.

Dans le cadre de son programme éducatif " Construire.Notre Nation " Celtel RDC a lié les liens d'amitié avec plusieurs universités de Kinshasa dans le souci de valoriser et d'apporter son soutien aux projets éducatifs de la Nation.

L'INPP (Institut National de Préparation Professionnelle) a visité les installations de Celtel RDC ce vendredi 06 octobre 2006, la délégation était composée d'étudiants et d'autorités académiques de l'Institution. La visite a commencé à la Direction Générale de Celtel, le Customer Care (Service Clients) fut le premier a être visité, Cathya Ajebo, Customer Care Manager ( Responsable Service Client) a eu le privilège de guider la délégation. Gérer les clients n'est pas une mince affaire : il faut de l'écoute, de l'attention et de l'accueil, bref être à la disposition du client pour mieux le servir, heureusement les nouvelles technologies simplifient le travail, grâce au CMS (Customer Care Management System) un programme qui permet des gérer plaintes et réclamations des clients.

Juste après le service Clients, la délégation s'est dirigé au Call Center (Centre d'appels), où la délégation a été accueillie avec joie par Eric Mirindi. Les agents sont concentrés, la consigne pour y entrer c'est d'observer le silence! Téléphones collés à l'oreille, les agents écoutent attentivement les clients, c'est une assistance à distance. Pour évaluer l'efficacité de ce service, un quota de 70 % sur les appels doit être atteint à la fin de la journée. Servir le client avec joie, répondre gentiment au téléphone sont la les mots d'ordre de call center.

Les étudiants visiteurs ont ensuite emprunté un véhicule de Celtel pour se rendre au NTC (New Technical center), nouveau centre opérationnel. Accueillie par Joëlle Bile,Cora Manager et guidée par José Ebembo, Program Manager, la délégation est restée attentive aux explications. Le NTC est le cerveau de Celtel, la prestation est de qualité. Ce centre a été inauguré au mois de janvier 2006. Il est composé de 4 départements : Projet, Technique, Opération et IT (Informatique). Tous les 4 travaillent en étroite collaboration afin d'assurer une disponibilité du réseau 7jours/7 et 24h/24, et aussi afin d'assurer une maintenance efficace.

Les impressions étaient positives après la visite, les autorités académiques et les étudiants ont réalisé l'immensité, la grandeur des services rendus par Celtel à la Nation.

La visite en images

Au Call Center avec Eric Mirindi

Cathya Ajebo, Customer Care Manager guide la délégation de l'INPP
au Service Client

Henri Kandolo, Secrétaire général Académique de l'INPP

Les étudiants empruntent le véhicule pour le NTC

Joëlle BILE, Corporate Affairs(CORA) Manager

Joëlle BILE, acceuille la délégation au NTC

La délégation de l'INPP écoutant les explications de José Ebembo au NTC

Toute la délégation satisfaite de la visite