1. CONTEXTE

La SODEICO Sarl, société spécialisée en recrutement et mise à disposition d’un personnel qualifié, recrute pour le compte d’un de ses clients, une entreprise de Brasserie un (e) Customer Service Manager Bilingue.  En tant que Customer Service Manager, vous serez responsable de la gestion globale du service client, de la supervision des représentants du service client, de la résolution des problèmes des clients et de l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client.

2. POSITION ORGANISATIONNELLE

Le/La titulaire du poste travaillera sous la supervision du Directeur Général.

3. PRINCIPALES ACTIVITES ET TACHES 

Le/La titulaire du poste (e) assumera les tâches et responsabilités suivantes :

• Gérer et diriger l'équipe du service client pour fournir un excellent service client ;
• Gérer les problèmes de service client complexes et signalés ;
• Surveiller et analyser les performances du service client et élaborer des plans pour améliorer les indicateurs clés ;
• Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes affectant la satisfaction des clients ;
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service client ;
• Mettre en place des processus et des outils pour mesurer la satisfaction client, analyser les données, et recommander des améliorations pour optimiser l'expérience client.
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité des produits et services ;
• Former et encadrer le personnel du service client pour offrir un service client de haut niveau ;
• Etc.

4. COMPTETENCES ET APTITUDES

• Service à la clientèle personnalisé : Capacité à offrir un service à la clientèle personnalisé, à créer des expériences uniques pour les clients en fonction de leurs préférences et à fidéliser la clientèle grâce à un service exceptionnel ;
• Analyse des données : Capacité à analyser les données de satisfaction client, à identifier les tendances et les lacunes, et à recommander des améliorations pour optimiser l'expérience client ;
• Connaissance des outils CRM : Maitrise dans l'utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients, gérer les requêtes et améliorer la communication ;
• Communication efficace : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les clients, l'équipe interne et les autres départements de manière claire et professionnelle ;
• Compétences en résolution de conflits : Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie, à trouver des solutions mutuellement bénéfiques et à maintenir des relations positives avec les clients ;
• Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux changements, aux demandes des clients et aux situations imprévues pour assurer un service client de haute qualité en tout temps ;
• Leadership d’équipe : Capacité à diriger, motiver et inspirer une équipe de service client pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance ;
• Compétences en formation: Capacité à former le personnel du service client sur les procédures de service et les normes de qualité pour garantir un service cohérent et de haute qualité.

5. QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

• Licence en Marketing, Commerce, communication ou domaine connexe ;
• Au moins 8 ans d’expérience générale dans la gestion de la clientèle au sein des structures importantes ;
• Au moins 5 ans d’expériences spécifique en tant que Manager du Service client ou autre position similaire ;
• L’expérience dans l’industrie de la brasserie est un atout.

6. LANGUES

• La maitrise de l’anglais et du français est obligatoire.

7. INFORMATIQUE

• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, …) ;
• Excellente connaissance des logiciels CMR.

8. DOSSIER DE CANDIDATURE

Nous vous invitons à poster votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre mail) : « Customer Service Manager (Français & Anglais) »et votre lettre de motivation directement sur notre site internet www.sodeico.org  (remplir le formulaire) au plus tard le 12 Mars à 00H00.

• Seuls les candidats retenus seront convoqués.
• Les candidatures féminines sont  encouragées .