Chef d'Agence
À PROPOS DE MICROPOP S.A :
Microfinance Populaire S.A « MICROPOP S.A » en sigle, est une Société de Microfinance implantée à Kinshasa avec son siège social sise sur A/19 avenue de la Victoire, Quartier MATONGE dans la commune de KALAMU avec comme mission d’offrir des services financiers et non financiers adaptés aux besoins des personnes à faible revenu, mais économiquement actives afin de leur permettre de lutter contre l’exclusion financière et améliorer leurs conditions de vie.
Les valeurs que MICROPOP S.A prône reposent sur la trilogie : Loyauté – Professionnalisme – qualité des services en vue de s’assurer de la satisfaction des besoins de son aimable clientèle.
En tant que Société agréée par la Banque Centrale du Congo (BCC) et soumisse à la règlementation, MICROPOP S.A veut étendre ses activités dans l’optique de l’accompagner, tout en gardant sa vision de devenir l’une des institutions financières de référence, par sa contribution à la croissance et au développement économique de la RDC, plus spécifiquement à l’inclusion financière.
POSTE:
Micropop SA, est à la recherche d’un Chef d'Agence compétent et engagé pour rejoindre son équipe. Le Chef d'Agence travaillera en étroite collaboration avec la Direction Générale et sera sous la responsabilité de celle-ci.
EFFECTIF : 1
TYPE DE CONTRAT : CDI assorti d’une période d’essai de 6 mois.
CATEGORIE : CADRE DE COLLABORATION
AFFECTATION : LUBUMBASHI dans la province du Haut Katanga
ROLE ET RESPONSABILITES :
Le Chef d'Agence est responsable de la gestion complète d'une agence de l'institution de microfinance, y compris la supervision des opérations quotidiennes, la gestion de l'équipe et le développement des activités commerciales. Il/elle est chargé(e) de fournir un service de qualité aux clients, d'atteindre les objectifs de performance fixés et de promouvoir la mission et les valeurs de l'institution.
Les tâches spécifiques du Chef d’Agence impliquent :
1. Gestion des opérations :
- Superviser et coordonner toutes les activités de l'agence, y compris les prêts, les remboursements, les dépôts et les transactions financières.
- S'assurer que les opérations respectent les politiques, les procédures et les normes de l'institution de microfinance.
- Gérer les risques opérationnels et veiller à la conformité réglementaire.
2. Gestion de l'équipe :
- Recruter, former, encadrer et motiver l'équipe de l'agence, y compris les agents de crédit, les guichetiers et les autres membres du personnel.
- Planifier les horaires de travail, évaluer les performances et fournir un feedback régulier.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et productif.
3. Développement commercial :
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales et mettre en œuvre des stratégies pour développer le portefeuille de clients de l'agence.
- Promouvoir les produits et services de l'institution de microfinance et assurer un service de qualité aux clients existants.
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les partenaires communautaires et les parties prenantes locales.
4. Gestion des résultats financiers :
- Atteindre les objectifs de performance fixés, tels que les volumes de prêts, les taux de remboursement et les dépôts.
- Surveiller les indicateurs financiers de l'agence, analyser les données et prendre des mesures correctives si nécessaire.
- Préparer et soumettre les rapports de performance à la Direction Générale.
5. Service client et sensibilisation :
- Assurer un service client de qualité en veillant à la satisfaction des clients et au respect de leurs besoins financiers.
- Organiser des séances d'éducation financière et des programmes de sensibilisation pour la communauté locale.
- Répondre aux plaintes des clients de manière opportune et efficace.
6. Gestion des relations avec les partenaires :
- Développer et maintenir des relations solides avec les partenaires locaux tels que les organisations communautaires, les associations professionnelles et les institutions gouvernementales.
- Collaborer avec ces partenaires pour identifier de nouvelles opportunités de collaboration et renforcer la présence de l'institution de microfinance dans la communauté.
7. Gestion des risques de crédit :
- Évaluer et gérer les risques de crédit liés aux prêts accordés par l'agence.
- Appliquer les politiques de crédit de l'institution de microfinance et veiller à ce que les décisions de prêt soient prises de manière responsable et prudente.
8. Suivi et évaluation des performances :
- Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs clés de performance pour mesurer les résultats de l'agence.
- Effectuer des analyses régulières des performances financières et opérationnelles de l'agence et proposer des actions d'amélioration si nécessaire.
9. Conformité réglementaire :
- S'assurer que toutes les activités de l'agence sont conformes aux réglementations et aux normes en vigueur dans le secteur de la microfinance.
- Collaborer avec les départements de conformité et de gestion des risques de l'institution pour assurer le respect des exigences légales et réglementaires.
10. Représentation de l'institution :
- Représenter l'institution de microfinance lors de réunions, d'événements et de conférences liés au secteur de la microfinance.
- Promouvoir l'image et la réputation de l'institution dans la communauté locale et contribuer à son positionnement en tant qu'acteur clé du développement économique.
11. Innovation et amélioration continue :
- Proposer des idées d'innovation et d'amélioration des processus pour optimiser l'efficacité opérationnelle de l'agence.
- Suivre les évolutions du secteur de la microfinance et des technologies financières afin d'identifier les opportunités d'amélioration et de modernisation des services de l'agence.
PROFIL :
1. Qualifications Requises
- Avoir minimum un diplôme de niveau Licence en économie (sciences de gestion ou Microfinance) ;
- Avoir une expérience pertinente en tant que Chef d’Agence dans une institution financière ;
- Avoir une expérience d’au moins 5 ans dans le secteur de la microfinance ou une institution financière ;
- Avoir une expérience pertinente en tant qu’agent de crédit d’une institution de Microfinance.
2. Compétences et capacités requises
- Connaissance des pratiques de microfinance, de la réglementation locale et des meilleures pratiques du secteur ;
- Capacité à rédiger et à présenter des rapports mensuels ou d'autres rapports de département - Capacité à rédiger des courriels et à communiquer avec précision avec les agents de la MICROPOP SA ;
- Avoir une expérience solide dans la gestion d’un portefeuille d’épargne ;
- Avoir une solide expérience en gestion d'équipe et en gestion opérationnelle ; une maîtrise des outils et logiciels de gestion, de CRM et système de gestion des informations bancaire ;
- Être capable de diriger et de motiver une équipe ;
- Être capable de prendre des décisions et de gérer les risques ;
- Être capable de communiquer et de travailler en collaboration ;
- Avoir le sens de rigueur et d’organisation ; l’esprit d'analyse et de synthèse ;
- Avoir le sens du service et de la responsabilité ;
- Connaissance de swahili, du français à l'oral et à l'écrit. Connaitre l’anglais serait un atout ;
- Adhérer aux valeurs de la MICROPOP SA qui sont : Intégrité, loyauté, professionnalisme et qualité des services.
COMMENT POSTULER :
Les candidats dont les profils correspondent aux critères sus-évoqués peuvent envoyer leurs candidatures (CV à jour comportant au moins trois personnes de référence et la lettre de motivation) à l’adresse électronique suivante : chefagence-lubumbashi@micropop.cd au plus tard le 13 Mars 2024 à 17h00’. Seuls les candidats retenus sur base de leurs dossiers seront contactés pour la suite du processus.
NB :
- Les candidats doivent impérativement être physiquement présents dans la ville de Lubumbashi ou dans l’ex Grand Katanga.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Fait à Kinshasa, le 07 Mars 2024
Pour la Direction Générale
MUTEBA MWEPU Alain
Directeur Administratif et Financier
