La Société Nationale d'Électricité (SNEL), en particulier l'Agence Est (AEE) de Bibwa, fait face à des coupures prolongées sur plusieurs jours pourtant en système prépayé. L'interruption de la fourniture d'électricité affecte directement le système de prépaiement, car les abonnés ne peuvent pas acheter de crédits pendant cette période. Cette situation engendre une baisse des recettes, alors comment les agents de la SNEL AEE, acteurs de la mauvaise qualité de service sont-ils rémunérés ?

Pour faire face à ce problème, il serait judicieux de revoir le mode de rémunération des agents en charge de l’AEE Bibwa. Une solution pourrait consister à baser leur rémunération sur les recettes réellement réalisées. En adoptant cette approche, les revenus des agents seraient alignés sur les ventes d’électricité effectivement perçues, tout en incitant à une amélioration continue de la qualité du service pour fidéliser les abonnés et maximiser les recettes. Ce modèle de rémunération inciterait également ces agents à collaborer activement pour optimiser les recettes, en améliorant la qualité de service.