Kinshasa

MSI RDCongo

Email :drcrecruitment@mariestopes.org

CHANNEL LEAD CENTRE MSI RDC

Informations générales sur le rôle

Titre du poste : Channel Lead Centre MSI RDC

Sous la responsabilité de : Directeur des Opérations

Années d’expérience requises : Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de management, avec une expérience d’au moins 3 ans à plein temps à un poste de Marketing et/ou ventes dans une entité commercialement de préférence dans le domaine privé de la santé .

Lieu : Kinshasa

Responsabilité budgétaire ? Oui

Des rapports directs ? Oui

À propos de MSI 

MSI Reproductive Choices (MSI) est une organisation internationale qui fournit aux femmes et aux adolescentes des services de Santé Reproductive (SR) personnalisés et de haute qualité dans 37 pays. Ces services donnent aux femmes le pouvoir de choisir quand elles auront des enfants, afin qu'elles soient libres de poursuivre leurs projets et leurs rêves pour elles-mêmes et leurs familles. En 2021, 34.4 millions de personnes ont utilisé une méthode de contraception fournie par MSI et 17,3 millions de personnes ont bénéficié de services de SR de qualité grâce à MSI, ce qui a eu pour impact :

• 14.1 millions de grossesses non-désirées évitées ;
• 6.6 millions d'avortements dangereux évités ;
• 39 000 décès maternels évités.

MSI en République Démocratique du Congo (MSI RDC) fait partie du réseau de MSI et est le plus récent programme national. MSI RDC a pour objectif d'assurer que toutes les personnes qui le souhaitent puissent avoir accès à des services de contraception moderne abordables et puissent choisir la méthode la plus appropriée pour répondre à leurs besoins.

MSI RDC a commencé à fournir des services de SR en novembre 2018 à Kinshasa et dans la province de Tshopo. Ses activités ont depuis été étendues dans ces deux provinces et également été initiées au Kwilu.

Le modèle d’intervention assez unique constitué des équipes mobiles, des Maries Stopes Ladies (MSL) et un centre a permis à MSI RDC d’adapter ces modèles aux réalités de ses zones d’intervention. Chaque équipe mobile est constituée d’un chauffeur, de deux prestataires qualifiés et d’un agent communautaire qui gère la création de la demande au sein de la communauté. Les MS Ladies sont des infirmières ou des sage-femmes qui travaillent au cœur des communautés, et le centre MSI est une clinique et un canal d’offre se service incontournable pour témoigner de notre engagement envers l’excellence de nos services en santé sexuelle et reproductive abordables, d’une qualité assurée, complets et sécurisés.
Hormis le modèle de prestation susmentionnés, MSI RDC est un partenaire de mise en œuvre apprécié du Ministère de la Santé, avec lequel MSI RDC travaille en étroite collaboration à travers tous ses projets et canaux de prestation de services en partenariat au niveau national, provincial, du district et de l'établissement. Dans le cadre des projets sélectionnés, MSI RDC travaille avec le gouvernement pour former les prestataires de santé publique à la prestation de services de PF, spécifiquement la fourniture de méthodes de PF à longue durée, à la prévention des infections, à la gestion des urgences médicales liées à la prestation de PF, à la gestion des effets secondaires et à la clarification des valeurs et à la transformation des attitudes (CVTA).  En 2022, le canal PSS dessert 113 sites à travers les provinces de Kinshasa, Thsopo et Kwilu.

La Fonction 

Relevant du Directeur des Opérations, ce rôle de Channel Lead Centre a pour but d'assurer le leadership et la coordination des activités liées au centre MSI RDC. Il/Elle est responsable de l’opérationnalisation des moyens permettant d’atteindre les objectifs fixés pour ce canal d’offre de service. Pour ce faire, il/Elle motive, gère et anime les équipes qui travaillent sous sa responsabilité. Il/Elle assure le suivi des opérations du centre MSI RDC et propose des réajustements afin d’optimiser le chiffre d’affaires.

Le Channel Lead Centre analyse et contrôle les résultats des indicateurs atteints au regard des objectifs et, si nécessaire, il/elle opère des changements dans sa stratégie commerciale. Il/Elle a également la charge de veille permanente sur l’évolution du marché et de la concurrence.
Avec une compréhension du marché local, du comportement des clients et des prestataires, le Channel Lead Centre assure la gestion de la performance, planification des activités, rapportage du centre MSI RDC. Dans ce même optique, Il/Elle devra assurer la diffusion des building blocs, la planification stratégique du centre, le recrutement, la formation et le niveau de compétence nécessaires pour chaque prestataire du centre MSI RDC, la remise à niveau et l’effectivité des recommandations issues des audits, des études et/ou supervisions.  

On s’attend également à ce que le Channel Lead Centre assure le suivi et la vente des services liés au centre de prestations de MSI RDC. Cela, en étroite collaboration avec les acteurs socio-économiques et les autres partenaires techniques et financiers œuvrant dans la zone. Il/elle a la charge du démarchage des entreprises (publique, privé, assureur) et l’organisation des activités de création/sensibilisation pour chaque cible. A cette effet, il/elle négocie et entretient des relations étroites avec les clients.

En collaboration avec le département Marketing, le Channel Lead Centre organise, dirige et contrôle les activités de promotion, de vente et de marketing des produits et des services du centre MSI RDC en vue d’y attirer la clientèle pour l’achat des services.  La gestion et la répartition des budgets nécessaires au développement de la force de vente font également partie de sa mission.

Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les autres départements (médical, Finances,Programmes).

Le poste fonctionne avec des horaires de travail standards qui pourront s’adapter en fonction des activités. Des déplacements fréquents partout en RDC, où MSI exécute ses activités sont à prévoir. Des déplacements à l’extérieur du pays sont également possibles. 

Présentation du rôle et responsabilités principales

Leadership et développement de l’équipe

• Obtenir et maintenir toutes les autorisations et licences nécessaires pour exploiter le centre MSI RDC, y compris l’acceptation informelle dans les communautés
• Collaborer avec les autres Channels Centre au niveau global de MSI et participation dans les appels, webinaires, et réunions internationales
• Développer une équipe énergique, innovante, capable et convenablement supervisée avec une bonne cohésion et interaction entre les membres pour atteindre les objectifs.
• Surveiller et déclarer les données sur une base mensuelle.
• Respecter et appliquer les directives MSI sur la lutte contre la fraude et la corruption pour le centre et tous les travaux connexes.
• Travailler avec les prestataires pour recueillir des données hebdomadaires et mensuelles et s’assurer qu’elles sont bien encodées.
• Travailler en étroite collaboration avec le département Marketing en vue d’élaborer des stratégies de création de la demande ; collaborer au suivi et à l’évaluation du résultat de ces stratégies, informer rapidement si elles ne produisent pas les effets escomptés et proposer des aménagements éventuels.
• Travailler le Pack de services et intégration avec d’autres services et partenaires.
• Contribuer activement aux modèles de réussite du centre MSI en mettant à l’essai des recommandations pour produire des commentaires fondés sur des données probantes au Directeur des Opérations. Formuler des recommandations qui pourraient contribuer au partage des connaissances et au succès.
• Développer, mettre en place et suivre les stratégies pour rendre financièrement autonomes le centre de MSI, basées sur la stratégie MSI 2030, en incorporant une culture commerciale à l’équipe de ce canal.
• Procéder a la verification et validation de la comptabilite du centre dans les délais de rapportage.

Stratégies et planification

• Diriger l’élaboration du plan d’activités du centre MSI RDC et en assurer sa mise en œuvre, sur une base annuelle, en établissant des projections et des attentes réalistes 
• Définir les KPI smart, mensuel, trimestriel et annuel du centre MSI RDC.
• Avec le département Marketing, développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces, innovantes et spécifiques au centre pour le rendre plus performants et efficients afin d’augmenter ses résultats directs ;
• Préparer les revues mensuelles et trimestrielles du programme ;
• Prendre connaissance de l'expérience de MSI dans d'autres pays et faciliter l’exécution des meilleures pratiques ;
• Participer à l'élaboration des plans stratégiques, de travail, d'approvisionnement et de communication ;
• Garantir une approche axée sur les clients en adoptant une attitude qui place systématiquement les clients au centre des activités de MSI.
• Répondre aux clients et communiquer avec eux de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.
• Mettre en œuvre des stratégies de vente en exécutant un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque et/ou le produit de MSI RDC et en ciblant le public approprié auquel vendre notre marque et/ou nos produits.
• En collaboration avec le département marketing, développer des incentives pour les équipes de force de vente ou acteurs impliqués dans la création de la demande.
• Travailler avec le Senior Manager Marketing sur l’élaboration des stratégies marketing à l’aide du cadre de changement de comportement, des résultats de recherche et de la collecte de données de routine, des stratégies de génération de la demande dirigées, des campagnes médiatiques à plus grande échelle, collaborer au suivi et à l’évaluation du résultat de ces stratégies, informer rapidement si elles ne produisent pas les effets escomptés et proposer des aménagements éventuels
• Procéder à l'analyse des ventes afin d’identifier quels sont les biens et services qui se sont ou ne se sont pas bien vendus.
• Identifier les lieux stratégiques pour effectuer les activités terrain (en fonction des cibles)
• Superviser des activités sur terrain
• Produire des rapports de vente et de référencement
• Assurer le suivi des clients et mettre à jour son portefeuille client.
• Appliquer des compétences techniques de communication en expliquant de manière claire et concise des détails techniques à des clients, à des parties prenantes ou à toute autre partie intéressée qui ne sont pas spécialistes du domaine.
• Tenir des registres mensuel, trimestriel et annuel des appels passés et des produits vendus, y compris les données relatives aux volumes de vente, au nombre de nouveaux comptes/entreprises contactés et aux coûts y afférents.
• Avec le concours des autres départements, mettre en place des mesures correctrices pour toutes les questions de sous performance, et assurer le processus d'apprentissage continu afin d’atteindre les objectifs du centre MSI RDC ;  
• Partager les expériences du terrain pour appuyer le SMT dans les réorientations stratégiques à suivre et écritures des propositions destinées aux bailleurs des fonds ;
• Préparer l’analyse mensuelle des résultats du centre MSI RDC en vue d’étayer les commentaires envoyés à Londres ;
• Assurer les relations avec les directions gouvernementales pertinentes (PNSR, PNSA, Ministère du genre, etc.), les autorités provinciales et les zones de santé
• Contribuer à la rédaction des rapports pour les bailleurs et fournir au Directeur des Opérations des arguments fondés sur des données probantes.

Gestion opérationnelle du canal :

• Veiller à l’efficience de nos services notamment en assurant un cout des services conforme à nos engagements bailleurs, et aligné sur les meilleures pratiques ;
• Coordonner l’approvisionnement du centre MSI
• Assurer l’exécution des plannings à travers des supervisions régulières et inopinées ;
• Assurer la conformité avec les exigences des bailleurs pendant la mise en œuvre des opérations ;
• Valider la conformité des pièces justificatives des dépenses du centre MSI RDC
• Organiser la réunion mensuelle de suivi de la performance des canaux en coordination avec les autres départements et avec l’appui du Directeur des opérations ;
• Participer à l’identification de manière continuelle les opportunités pour l’extension de la couverture géographique des centres ;
• Veiller à la mise en œuvre des recommandations issues des études et des recherches et adapter l’offre de services à la disponibilité et aux besoins spécifiques des clients ;
• Assurer la mise à échelle des centres MSI RDC, conformément à nos engagements bailleurs et la disponibilité de fonds ;
• Fournir régulièrement les rapports d’activités avec un plan d’action clair et partagé.

Suivie et Evaluation

• Mettre en œuvre et surveiller les normes minimales de validation des données pour le centre au niveau du programme pays.
• Utiliser les outils MSI disponibles, y compris, mais sans s’y limiter, les entrevues de sortie des clients, Calculateur des coûts et données mensuelles sur les services sur une base régulière pour déterminer les améliorations et les ajustements possibles.
• Faire la triangulation hebdomadaire et mensuelle entre les services et le stock du centre, en coordination avec le manager des systèmes d’informations et le Manager Logistique ;
• S’assurer que les systèmes de collecte de données sont conformes aux meilleures pratiques de MSI pour confirmer la validité des données et des résultats ;
• S’assurer que les systèmes digitaux sont correctement utilisés par les prestataires du centre et informer le manager des systèmes d’informations, au besoin, afin que les opérations soient efficientes et efficaces ;
• Partager les résultats et les rapports hebdomadaires et mensuels du centre au Directeur des Opérations afin de faire connaître les tendances et les défis pour développer et réviser les stratégies programmatiques, et s’assurer de l’absence de Gaps entre les prévisions et les réalisations liée à la maitrise des coûts ;
• Suivre l’évolution des indicateurs de performance clés du centre et guider les actions à mener ;
• Veiller à la mise en œuvre du plan de suivi et d'évaluation des activités, y compris la planification de toutes les collectes et analyses de données nécessaires pour le centre MSI RDC
• Contribuer à la conception et la mise en œuvre des enquêtes et des autres composantes du système de suivi et d'évaluation du programme ;
• Soutenir le Senior Manager Evidence et Impact dans le développement des méthodes quantitatives et qualitatives de haute qualité et des méthodologies participatives pour contrôler la qualité du département des opérations en termes de performances et de résultats ; participer à la conception des mécanismes de retour d'information appropriés pour évaluer si les approches mises en œuvre par les canaux sont efficaces par province et pour l’ensemble du programme pays ;
• Assurer l’intégration des résultats de toutes les activités de suivi, d'évaluation et d'enquête dans le centre MSI RDC et diffusés aux parties prenantes pour des ajustements continus.
• Partager le rapport hebdomadaire et mensuel de triangulation entre les services et le stock au Directeur des Opération pour validation ;
• Effectuer toutes autres tâches concourant aux objectifs du départements des Opérations confiées par la direction, le superviseur et les autres départements de MSI RDC

Gestion clinique

• Assurer l’opérationnalisation des recommandations des audits cliniques internes et externes dans le but de maintenir des normes élevées de qualité pour le centre MSI RDC
• Accompagner le département Médical et Assurance qualité dans l’effectivité du respecte des normes de qualité clinique MSI dans la prestation des services au Centre MSI RDC, y compris un QTA annuel et le signalement des incidents

Gestion sécuritaire:

• Relayer tous les incidents ou situations en liens avec la sécurité au directeur des opérations ;
• En collaboration avec le département logistique, vérifier le contexte sécuritaire dans nos zones d’intervention avant tous déploiement sur le terrain ;
• Assurer une veille sécuritaire continue et informer de tout risque potentiel et/ou évolution du contexte.

Qualifications requises

Education/Qualification :

• Diplôme universitaire en école de commerce, en technique de vente, marketing, communication ou équivalent ;
• Connaissance en Santé Publique ou équivalent est un atout majeur.

Expérience

• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de management, avec une expérience d’au moins 3 ans à plein temps à un poste de Marketing et/ou ventes dans une entité commercialement de préférence dans le domaine privé de la santé.
• Expérience de gestion du personnel et l’évaluation de la performance ;
• Une bonne expérience dans la Prospection et démarchage de nouveaux clients
• Aptitudes pour la vente, le marketing et la négociation
• Connaissance dans la construction des argumentaires de vente, qu'il/elle adapte ensuite sur le terrain au cas spécifique de chaque client
• Avoir des compétences pour la présentation de l'offre de l'entreprise
• Avoir des aptitudes dans le suivi après-vente.
• Expérience de travail et/ou de collaboration avec le ministère de la Santé en RDC et les différentes autorités sanitaires locales des niveaux national, provincial et de la zone de santé. 
• Expérience de l’établissement de relations solides avec des entités gouvernementales nationales et privées.
• Excellentes capacités orales et écrites de communication en français, connaissance des langues locales (lingala (essentiel), swahili, kikongo et tshiluba sont des atouts) et de l’anglais (atout) ;
• Penseur créatif et stratégique ;
• Volonté de voyager sur le terrain ;
• Esprit d’initiative et de prise de décision, solides capacités à travailler en équipe en valorisant l’apport de chacun ;
• Capacité de travailler indépendamment et sous pression ;
• Maîtriser l’utilisation des outils informatiques MS Office (Word, Excel, Access, Outlook et Powerpoint).

Qualités personnelles

• Avoir un sens relationnel et pédagogique.
• Faire preuve de ténacité et d’autonomie
• Etre engagé pour l’amélioration des services de santé reproductive
• Souhaite renforcer et développer ses capacités personnelles
• Etre intègre et honnête
• Avoir un bon sens d’organisation du travail
• Avoir un sens de la rigueur et un souci du détail, tout en ayant de solides capacités d’analyse et de mise en lien
• Capacité de coordonner plusieurs tâches
• Attentif au respect des délais
• Savoir respecter le choix du client – PRO-CHOIX

Comportement du membre d’équipe MSI

Travailler à l'unisson au sein de MSI

• Vous contribuer à utiliser et partager des données et des preuves exactes pour améliorer la compréhension, la connaissance et la prise de décisions à travers MSI, nous permettant d'optimiser notre capacité à influencer les autres.
• Vous partagez les connaissances, l'expertise et les ressources appropriées pour renforcer l'esprit d'équipe et éviter la duplication des efforts.
• Vous travaillez activement au sein d'une équipe, fournissant soutien et souplesse aux collègues, faisant preuve d'équité, de compréhension et de respect pour toutes les personnes et cultures.

Vous faites preuve de courage, d'authenticité et d'intégrité

• Vous assumez la responsabilité des décisions que vous prenez et des comportements que vous adoptez.
• Vous êtes courageux, remettant les autres en question et prenant des risques de manière appropriée et maitrisée.

Développement et croissance

• Vous sollicitez des commentaires afin d'avoir une plus grande conscience de vous et en fournissez de même aux autres d'une manière qui les pousse à être encore plus efficaces.
• Vous gérez votre développement de carrière, ce qui inclut la mise à jour régulière de vos connaissances et compétences.

Atteindre l'excellence, toujours

• Vous vous efforcez à toujours satisfaire et dépasser les attentes, en plaçant les clients au centre de tout, et mettez-en œuvre des façons plus intelligentes et plus efficaces d'accomplir votre tâche.
• Vous construisez et maintenez des relations de travail efficaces à long terme avec toutes les parties prenantes et êtes un véritable ambassadeur de MSI.

Leadership (cadres et responsables hiérarchiques uniquement)

• Vous inspirez les individus et les équipes, par le biais d'un leadership adapté aux situations, en offrant une orientation claire.
• Vous cherchez et offrez des possibilités qui motivent les membres d'équipe, contribuant à développer les compétences et le potentiel tout en renforçant les talents et la relève à disposition.
• Vous êtes au courant des derniers développements dans notre secteur, faisant preuve de connaissances stratégiques sur nos clients et nos affaires et vous encouragez ceci au sein de votre équipe.
• Vous formuler une vision de l'avenir qui inspire et stimule les autres.

Valeurs fondamentales de MSI

• Conduite par une mission : Avec l'engagement inébranlable, nous existons pour donner l’autonomie des femmes et des hommes à avoir des enfants par le choix et non par surprise.
• Centré sur le client : Nous sommes passionnés de nos clients et consacrons nos efforts à l’atteinte de nos objectifs convenus avec la plus haute qualité possible
• Redevabilité : Nous sommes responsables de nos actions et prenons la responsabilité de tout ce que nous faisons pour assurer la durabilité à long terme et l'impact croissant.
• Courageux : Nous recrutons et gérons les talents, passionnés et courageux qui ont le courage pour pousser des défis, de prendre des décisions dures et défier d'autres conformément à notre mission.

Postuler

Date de clôture : (08 mars 2023).

Poste basé à Kinshasa

Durée du contrat : 01 an avec possibilité de renouvellement si résultats satisfaisants
Salaire : compétitif (contrat de droit congolais)

Le dossier doit être composé :

• D’une lettre de motivation (maximum 2 pages) expliquant comment vos compétences et vos expériences répondent aux exigences du poste et votre engagement pour la mission de MSI.
• D’un CV pertinent (maximum 2 pages, mettre les détails nécessaires éventuels en annexe) 
• Une liste de 3 références professionnelles avec émail et numéros de téléphones.
• Une attestation de bonne vie et mœurs.

Comment postuler ?

Deux étapes sont indispensables :

Etape 1 : Remplissez ce formulaire :

 https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Z1cvZ3PtmEeFSKexkqyFw-KO7_E-weBHuywkPD75kNZUN0RNUTRFMlROWkNKRTZVNEdUNjZOUVVVVi4u

Etape 2 : Envoyez votre dossier à l’adresse e-mail suivante : 

« drcrecruitment@mariestopes.org » avec mention en objet : « Channel Lead Centre ».

Les candidatures n’ayant pas suivi les deux étapes ne seront pas considérées.

Veuillez noter que ce rôle sera soumis à des vérifications complètes des antécédents préalables à l'emploi, qui peuvent inclure, mais sans s'y limiter à, références d'emploi, vérification du droit au travail, vérification de crédit et vérification de casier judiciaire (le cas échéant)

MSI RDC garantit l'égalité des chances pour chacun, promouvant la diversité de son équipe. Nous avons une politique de tolérance zéro pour les pots-de-vin et la corruption et n'acceptons aucun paiement dans le cadre de notre processus de recrutement. Veuillez nous informer, via notre politique de prise de parole, si vous rencontrez un problème lors du processus de recrutement en appelant le 40 00 22 ou le +44191516 77 56 ou via notre e-mail : speakingup@safecall.co.uk