OFFRE D’EMPLOI N° 005/SB-RDC/KIN/2021

TITRE DU POSTE

: Chef d’Agence

DEPARTEMENT

: Opération

LIEU D’AFFECTATION

: Lubumbashi

TYPE DE CONTRAT

: CDI assorti d’une période d’essai de 6 mois

A PROPOS DE STANDARD BANK

Standard Bank RDC fait partie du plus grand groupe bancaire de l’Afrique en termes de capitalisation boursière dont le siège se situé à Johannesburg. Présente dans 38 pays dont 18 en Afrique, c’est depuis 1992 qu’elle opère au Congo à la suite de l’acquisition d’ANZ Grindlays Zaire qui existait dans le pays depuis 1973.

Standard Bank RDC offre une gamme variée de produits et services par le truchement de ses diverses branches à travers la RDC via un réseau des intermédiaires (banques correspondantes). Nous avons développé une expertise dans la prestation des services liés aux besoins des entreprises minières, multinationales, Nations-Unies et autres organisations internationales opérant en République Démocratique du Congo.
Nos équipes allient leur connaissance approfondie sur les conditions et déterminants du marché en RDC à l’expertise du Groupe Standard Bank opérant dans les marchés émergeants aux fins de développement des solutions sur mesure répondant aux besoins de la clientèle.

I. DESCRIPTION DU POSTE

Fonction du poste*

Technique et Opération

Famille du poste*

Operations

Le poste rapporte au*

Chef de production

Type de carrière*

Managériale

Contribution

Niveau de travail*

1 – Service et Administration de Première Ligne

Description du but du poste*

Être responsable de la communication, de la mise en œuvre et de la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle et des normes de service.

1) être responsable de tous les aspects de la gestion quotidienne de la succursale en ce qui concerne la prestation des services, le contrôle des risques et le contrôle financier ;et

2) être responsable de la co-coordination des différents flux de travail du personnel.

Criticité

Opérationnellement Critique

Principales responsabilités*

Groupe de résultats 1*

Harmoniser l’environnement opérationnel de la succursale avec l’intention stratégique globale de la Banque

Résultats et indicateurs*

• Communiquer l’intention stratégique, les orientations et les plans d’action.
• Établir des objectifs individuels et des plans de travail alignés sur les priorités stratégiques.
• Mesure constante des progrès, évaluation et rétroaction sur le rendement
• Veiller à ce que les biens et les locaux respectent l’image de la Banque standard.

Mesures :

• Réunions officielles prévues avec le personnel
• Objectifs formalisés par membre du personnel
• Examen des résultats en succursale
• Discussion mensuelle individuelle avec chaque membre du personnel

Groupe de résultats 2*

Prestation d’un excellent service à la clientèle uniforme

Résultats et indicateurs*

• Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient toujours maintenues au sein de la succursale, en plaçant les bonnes personnes aux bons endroits et en favorisant leur perfectionnement personnel (coaching et formation) afin d’améliorer constamment la prestation des services.
• Surveiller les plaintes des clients par le biais du registre des requêtes des clients en identifiant les causes profondes et en les traitant à la source pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
• Veiller à ce que tous les membres du personnel qui sont en contact permanent avec les clients servent les clients conformément aux principes du service à la clientèle définis)
• Veiller à ce que tous les membres du personnel respectent les règles de l’ordre.
• Vérifier que les locaux de la succursale, le mobilier, les accessoires et les systèmes d’exploitation sont bien entretenus et qu’ils sont toujours conviviaux pour le personnel et les clients.
• S’assurer que les problèmes et les requêtes des clients sont résolus dans les délais impartis à la satisfaction du client.
• Réduire le nombre de requêtes récurrentes de nature similaire en raison de l’efficacité des analyses des causes profondes et des travaux sur celles-ci en termes de normes.
• Veiller à la bonne planification du personnel pour répondre à la demande des clients
• Mesures :
• Note globale du service à la clientèle
• Nombre total de plaintes des clients

Groupe de résultats 3*

Pratiquer une saine gestion des risques

Résultats et indicateurs*

• Veiller à ce que le plan de continuité de la direction générale soit mis à jour chaque année.
• Veiller à ce que le personnel respecte toujours la routine de la Banque en lui faisant connaître ses systèmes, processus et procédures de meilleures pratiques.
• S’assurer de la disponibilité du Guide de référence du Groupe (GRG) sur chaque terminal du personnel et de son utilisation par l’ensemble du personnel.
• Veiller à ce que la liste de contrôle de routine soit utilisée pour assurer un contrôle de routine efficace et à ce que la liste de contrôle Control First soit établie conformément aux échéanciers définis
• S’assurer que toutes les unités respectent les instructions données.
• Assurer le maintien d’une structure de contrôle efficace avec des activités de contrôle définies à chaque niveau et que les tâches sont adéquatement séparées.
• Surveiller les contrôles internes pour s’assurer qu’ils sont adéquats et efficaces et, au besoin, recommander des modifications pour traiter les risques non contrôlés identifiés.
•  Veiller au respect effectif des limites opérationnelles convenues et des niveaux d’accès aux systèmes et à l’information.
• Contrôler tous les aspects de la conservation des actifs et veiller à ce que les procédures de routine correctes soient toujours suivies.
•  Effectuer et s’assurer que les rappels et les rappels de transaction sont effectués conformément aux procédures et à la piste d’audit établies
• S’assurer que les procédures de verrouillage sont exécutées.
• Signer le registre de verrouillage tous les jours.
• Contrôler, examiner et autoriser toutes les modifications apportées au registre des clés
• S’assurer que les doubles clés sont contrôlées et entretenues conformément aux instructions établies.
• Contrôler le registre des actifs.
• Contrôler la garde sécuritaire et s’assurer que la prise en charge des éléments de garde sécuritaire est effectuée correctement.
• Contrôler les réserves et les stocks actuels de formulaires vierges.
• S’assurer que les procédures relatives au contrôle et au mouvement des espèces sont respectées.
• S’assurer que les liquidités sont équilibrées sur une base quotidienne et que les prises de contrôle/mouvements sont dûment contrôlés et signés
• Maintenir une culture au sein du secteur de soutien qui souligne et démontre l’importance du contrôle interne pour tous les employés.
• Veiller au respect effectif des limites d’autorisation convenues et des niveaux d’accès aux systèmes et à l’information.
• Sensibiliser le personnel à la fraude au moyen d’ateliers réguliers
• Préparer une correspondance détaillée avec la Vérification interne lorsqu’une enquête spéciale est nécessaire. S’assurer que la direction générale a des cotes de vérification satisfaisantes
• Préparer une correspondance détaillée avec le Contrôle des opérations et des risques lorsqu’une perte, une fraude ou un incident s’est produit - Signalement des incidents
• Mesures :
• Nombre de pertes
• Nombre d’incidents
• Cote de vérification
• Scores RCSA et KRI

Groupe de résultats 4*

Promouvoir des pratiques de gestion financière efficaces

Résultats et indicateurs*

• Surveiller activement tous les aspects de la perception des recettes et des dépenses de fonctionnement pour s’assurer qu’ils sont conformes au budget de fonctionnement, en utilisant les rapports financiers du ministère des Finances.
• Surveiller les chiffres réels de la balance de vérification et des résultats par rapport au budget et/ou aux performances des mois précédents et enquêter sur les variations indues.
• Mesures :
• Compte de résultat – dépenses réelles par rapport au budget
• État des résultats – revenus non liés aux intérêts (revenus de frais) par rapport au budget

Groupe de résultats 5*

Diriger et gérer l’équipe de la Direction générale et promouvoir de saines pratiques de gestion des personnes

Résultats et indicateurs*

• Fournir un style de leadership qui encourage une communication bidirectionnelle ouverte à tous les niveaux et qui fait en sorte que les membres du personnel se sentent valorisés, appuyés et bien informés
• Définir les objectifs et gérer le rendement du personnel. Les gérer et les motiver au quotidien.
• Déléguer les pouvoirs et les responsabilités conformément aux objectifs commerciaux et aux normes de service afin de garantir l’autonomisation, la motivation et l’efficacité de tous les subordonnés.
• Surveiller et gérer les performances et le développement des subordonnés afin d’assurer une rentabilité soutenue, la conformité au code des meilleures pratiques bancaires, les contrôles internes et le bien-être global du personnel.
• Offrir de l’encadrement, de l’orientation et du mentorat, et planifier une formation pertinente pour renforcer les connaissances et les compétences des employés dans le but d’atteindre leurs objectifs et d’acquérir des compétences particulières.
• Mesures :
• EPM chargé pour chaque membre du personnel
• Réunion 1 :1 chaque mois

II. CRITERES

Qualifications

Qualification minimale formelle 1*

Type de qualification : Diplôme d’étude supérieur
Domaine d’études : Commerce en économie ou administration des affaires

Expérience

Expérience requise 1*

Fonction du poste: Support au Business
Famille du poste: Support des Operations du Business
Years: 5-7 Years
Description de l’Expérience:

• 10 ans d’expérience du Réseau de succursales, avec une exposition à tous les domaines sous contrôle, p. ex., service à la clientèle, gestion de la trésorerie, création de comptes et clients, gestion budgétaire, contrôle des coûts
• Une expérience de la gestion d’un éventail diversifié de personnes et d’activités est essentielle
• Cette compétence met l’accent sur la partie du leadership qui consiste à « diriger » ou à « donner des directives ». L’affichage efficace de la compétence « Diriger des personnes » est très dépend de l’affichage efficace d’un certain nombre d’autres compétences. Diriger les gens, c’est prendre le contrôle et coordonner les gens et les ressources. Bien qu’il existe de nombreux points de vue différents sur ce qu’est le leadership, dans ce cas-ci, la préoccupation n’est pas axée sur ce qu’est le leadership, mais plutôt sur le comportement générique associé à la direction des personnes

Compétences Comportementales

Compétence comportementale 1*

Cette compétence met l’accent sur l’autonomisation des autres, ce qui comprend encourager les autres, les motiver et les inspirer.

Compétence comportementale 2

Compétence : Résolution de conflits
Description de la compétence : Cette compétence vise à gérer efficacement les désaccords et les conflits en milieu de travail. Afin de démontrer qu’elles sont compétentes pour résoudre les conflits en milieu de travail, les personnes doivent démontrer qu’elles sont capables de gérer efficacement les personnes en colère et les situations chargées d’émotions

Compétence comportementale 3

Compétence : Montrer son sang-froid
Description de la compétence : Il s’agit de la mesure dans laquelle les personnes peuvent rester calmes sous pression et maintenir leur équilibre avant et pendant les événements importants. À ce titre, la compétence abordée dans le présent document porte sur la mesure dans laquelle les personnes manifestent des comportements qui mènent à une gestion efficace des situations sous pression.

Compétence comportementale 4

Compétence : Travail d’équipe
Description de la compétence : Cette compétence consiste à bien travailler en équipe. Afin de développer cette compétence, les personnes sont encouragées à reconnaître les points de vue et les contributions des autres et à faire participer les autres à la prise de décisions.

Compétence comportementale 5

Compétence : Vérification des détails
Description de la compétence : Cette compétence porte sur la vérification et la confirmation minutieuses des détails d’une tâche. Un autre comportement associé à la compétence « Vérification des détails » est l’exactitude. Pour être précis, les employés doivent avoir une solide orientation sur la qualité ainsi qu’une approche approfondie et détaillée lorsqu’ils exécutent des tâches afin d’éviter de commettre des erreurs

Compétence comportementale 6

Compétence : Prendre des mesures
Description de la compétence : Cette compétence consiste à prendre des mesures pour atteindre les objectifs de l’organisation. Il s’agit d’être énergique, de faire preuve d’initiative et d’agir

Compétences Techniques

Compétence technique 1*

Compétence : Communication écrite
Description de la compétence :
Capacité d’exprimer des idées par une rédaction claire et efficace, afin de soutenir la communication professionnelle à l’interne et à l’externe au sein de la Banque.
Niveau de compétence : CHEVRONNÉ - Applique les concepts sans supervision, capable de fournir des conseils techniques au besoin

Compétence technique 2*

Compétence : Acceptation et examen par le client
Description de la compétence : Capacité d’évaluer si le client est admissible à recevoir les services demandés, en fonction de paramètres et de critères établis.
Niveau de compétence : AVANCÉ - Maîtrise du concept, capacité d’agir de façon indépendante, orientation et formation des autres

Compétence technique 3*

Compétence : Connaissance du client
Description de la compétence : Connaissance des clients de la Banque, de leurs noms, de leurs exigences, de leurs antécédents et des principaux problèmes liés à la relation.
Niveau de compétence : AVANCÉ - Maîtrise du concept, capacité d’agir de façon indépendante, orientation et formation des autres

Compétence technique 4

Compétence : Budget de gestion
Description de la compétence : Capacité de planifier le budget de l’unité de travail et de gérer les revenus et les dépenses en mettant en œuvre de façon responsable les politiques, les pratiques et les décisions.
Niveau de compétence : AVANCÉ - Maîtrise du concept, capacité d’agir de façon indépendante, orientation et formation des autres

Compétence technique 5

Compétence : Encadrement et mentorat
Description de la compétence : Les connaissances et les compétences nécessaires pour diriger, enseigner et former un ou des employés dans le but d’atteindre un objectif, afin de développer des compétences spécifiques de manière enthousiaste et motivante.
Niveau de compétence : AVANCÉ - Maîtrise du concept, capacité d’agir de façon indépendante, orientation et formation des autres

Compétence technique 6

Compétence : Planification opérationnelle
Compétence Description : Capacité de traduire la vision et les objectifs à long terme de l’organisation en livrables à moyen et à court terme.
Niveau de compétence : AVANCÉ - Maîtrise du concept, capacité d’agir de façon indépendante, orientation et formation des autres

Compétence en Leadership

Compétence en leadership 1

Compétence : Innovation axée sur le client
Description de la compétence : Concentrer son attention et ses efforts sur la compréhension des clients (ou des segments de clientèle) et répondre de façon proactive aux différents besoins des clients. Apporte des changements organisationnels ou innove au besoin pour répondre aux besoins des clients.
Description du niveau de compétence  : 2 Concentre l’équipe sur le client; restructure l’équipe pour concentrer l’attention sur les besoins spécifiques du client. Cela peut être fait dans le but d’établir des relations plus étroites ou d’accroître la crédibilité organisationnelle de ces clients ou segments.

Compétence en leadership 2

Compétence : Diriger courageusement
Compétence Description : Croire en soi, en son propre jugement, en ses compétences et en son expérience, et utiliser cette confiance en soi pour mettre les autres au défi au profit de Standard Bank.
Description du niveau de compétence  : 3 Fait preuve de confiance pour mettre le conflit au grand jour et le résoudre; Est capable de confronter les autres (pairs, patron, etc.) ou apporte le désaccord au grand jour dans le but de le résoudre, d’aboutir sur une décision, pour assurer l’action. Est ouvert et honnête lorsqu’il communique avec les autres (« franc-parler »). Remettre en question les valeurs, les décisions et les opinions populaires pour veiller à ce que des mesures soient prises dans l’intérêt supérieur de la Banque. Agit au mépris des règles et des procédures de l’entreprise pour le plus grand bien de l’entreprise et de ses intervenants. Accepte les risques et/ou les conséquences personnels

Compétence en leadership 3

 Compétence : Conduire la livraison des résultats
Description de la compétence : Cerner de façon proactive les occasions d’affaires ou les obstacles au rendement des entreprises et les aborder. Assume la responsabilité de l’amélioration de l’entreprise. Démontre un sentiment d’urgence quant à l’atteinte des objectifs opérationnels.
Description du niveau de compétence  : 3 Prend des décisions et prend des mesures pour atteindre un objectif difficile ; Fixe des objectifs difficiles qui auront un impact significatif sur l’entreprise ou soutiendront la stratégie organisationnelle. L’objectif difficile peut être lié à la rapidité d’exécution ou de mise en œuvre. Engager des ressources ou du temps importants pour atteindre un objectif difficile, tout en prenant des mesures pour atténuer les risques.

Compétence en leadership 3

Compétence : Tenir les gens responsables
Description de la compétence : Établit des normes de rendement et des attentes claires et tient les autres responsables lorsqu’elles ne sont pas respectées. Assume la responsabilité de la prestation de l’équipe par rapport aux attentes et à la contribution aux résultats.
Description du niveau de compétence : 4 Prend des décisions difficiles en matière de rendement ; Congédie un membre de l’équipe lorsqu’il agit contre les valeurs organisationnelles ou qu’il est continuellement sous-performant, n’ayant pas répondu aux attentes claires, aux commentaires et aux mesures.

Compétence en leadership 4

Compétence : Capacité croissante
Description de la compétence : Assumer la responsabilité d’identifier, de développer et de conserver les capacités au profit de l’ensemble de l’entreprise, en se fondant sur une intention réelle de favoriser l’apprentissage ou le perfectionnement à long terme des autres.
Description du niveau de compétence  : 2 Augmente la capacité en fournissant une rétroaction équilibrée sur le développement; Fournit une rétroaction continue aux personnes dans le but de renforcer leurs attributs positifs et de discuter des domaines de développement. Donne des commentaires positifs et des éloges indiquant explicitement ce que la personne a bien fait et comment cela aide l’équipe/l’organisation. Tolérer les erreurs bien intentionnées et les traiter comme des occasions d’apprentissage pour cette personne et pour l’équipe.

III. COMMENT POSTULER?

Les personnes intéressées sont priées d’adresser leurs candidatures par e-mail à l’adresse électronique info@standardbank.cd en reprenant l’intitulé du poste en objet de leur e-mail. Les dossiers comprendront uniquement une lettre de motivation ainsi qu’un Curriculum Vitae détaillé à jour (en Français et en Anglais) renseignant les numéros de téléphone et adresses e-mails d’au moins trois personnes de référence.

Seuls les candidats de nationalité congolaise remplissant les critères susmentionnés seront considérés pour la suite du processus.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

La date de clôture pour la réception des candidatures est fixée au vendredi 22 Octobre 2021 à 17h00’.

La Direction des Ressources Humaines