L'amélioration de la qualité de services au menu des échanges entre l’ARPTC et les opérateurs de télécoms

Au cours d’une rencontre entre les opérateurs de télécommunications œuvrant en RDC et le président de l’Autorité de régulation de postes et télécommunications (ARPTC) jeudi 8 août à Kinshasa, il a été question d’étudier les possibilités d’améliorer la qualité de services offerts aux consommateurs.

Ce, compte tenu des plaintes enregistrées çà et là quant à la détérioration de services.

Parmi les problèmes posés figurent ceux liés aux Data. Selon les explications fournies, il s’est avéré que « la qualité du service internet est corollaire de la qualité de la fibre optique qu’offre le transporteur de cette fibre qui n’est autre que la Société congolaise des postes et télécommunications (SCPT).

Sur ce plan, les autorités de l’ARPTC prévoient de travailler en étroite collaboration avec la SCPT afin d’obtenir l’amélioration des services fournis par les télécoms en RDC.

L’une des causes à la base de la détérioration de la qualité de services serait le système des multiples promotions.

Système qui reste nuisible à la qualité même s’il permet un accès à moindre coût à  des services divers.

Les opérateurs de télécoms ont manifesté la volonté de travailler en symbiose avec l’ARPTC pour une amélioration significative de la qualité de leurs services.

Un certain nombre de propositions ont été faites au régulateur du secteur qui n’est autre que l’ARPTC. Propositions susceptibles d’apporter des solutions durables aux problèmes liés à la qualité de services. Les responsables de l’ARPTC ont promis d’analyser avec leurs experts, les propositions faites par les opérateurs de télécoms.

Les deux parties ont convenu de se rencontrer de manière régulière afin de garantir la fourniture d’un meilleur service aux consommateurs finaux. Pour sa part, l’ARPTC s’engage à initier une série de contrôles à Kinshasa avant de poursuivre le même travail en provinces. Contrôle qui devra concerner non seulement la qualité des services mais aussi le respect des cahiers des charges pour chaque opérateur de télécoms